База знаний — Справочник продукта Meni
Полный справочник по всем функциям платформы. Используйте поиск по странице (Ctrl+F) для быстрого нахождения ответа.
📌 Содержание
- Аккаунт и регистрация
- Локации и заведения
- Меню: категории и позиции
- Фотографии и AI
- Мультиязычность и переводы
- QR-код и NFC
- Заказы и KDS
- Оплата и чаевые
- Аллергены и нутриенты
- Аналитика и отчёты
- Лояльность и CRM
- Интеграции
- Мультилокация и сети
- Печатное меню
- Безопасность и GDPR
- Решение проблем
1. Аккаунт и регистрация
Как зарегистрироваться?
Перейдите на admin.meni.ge, нажмите «Зарегистрироваться». Доступна регистрация по email или через Google-аккаунт.
Я забыл пароль
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» — на ваш email придёт ссылка для сброса.
Как сменить email?
В панели администратора → Настройки → Профиль → Сменить email. Потребуется подтверждение нового адреса.
Можно ли иметь несколько аккаунтов?
Один email = один аккаунт. Но один аккаунт может управлять неограниченным количеством заведений.
2. Локации и заведения
Что такое локация?
Локация — это одно заведение (ресторан, кафе, бар, отель). Каждая локация имеет своё меню, QR-код, настройки и аналитику.
Как создать локацию?
Панель администратора → + Добавить локацию → заполните название, адрес, загрузите логотип.
Сколько локаций можно создать?
Неограниченно. Для сетей и франшиз доступно централизованное управление.
Как настроить режим работы?
В настройках локации → Режим работы — укажите часы для каждого дня недели, включая перерывы и выходные.
Как удалить локацию?
Настройки локации → Опасная зона → Удалить локацию. Действие необратимо.
3. Меню: категории и позиции
Как добавить категорию?
В разделе Меню нажмите + Добавить категорию, введите название. Автоперевод сработает автоматически.
Как добавить позицию в меню?
Внутри категории нажмите + Добавить позицию → заполните название, описание, цену, загрузите фото.
Как изменить порядок категорий/позиций?
Перетаскивайте категории и позиции drag & drop в нужном порядке.
Можно ли создать подкатегории?
Да. Например: Напитки → Горячие напитки, Холодные напитки, Алкогольные.
Как добавить варианты (размеры)?
В редакторе позиции → Варианты → добавьте размеры с разными ценами (Маленький, Средний, Большой).
Как добавить добавки (add-ons)?
В редакторе позиции → Добавки → укажите дополнительные ингредиенты с ценами.
Как временно скрыть позицию?
Нажмите переключатель рядом с позицией — она станет невидимой для гостей, но сохранится в системе.
Как массово обновить цены?
В разделе Меню используйте массовое редактирование — измените цены для нескольких позиций одновременно.
4. Фотографии и AI
Какой формат фотографий поддерживается?
JPEG, PNG, WebP. Рекомендуемый размер: от 800×600px.
Фото автоматически оптимизируются?
Да. Система автоматически обрезает, улучшает яркость/контраст и конвертирует в оптимальный формат.
Что делать, если нет фото блюда?
AI может сгенерировать изображение по названию и описанию блюда. Нажмите 🤖 Сгенерировать фото в редакторе позиции.
Как настроить кадрирование?
Нажмите на фото → используйте инструменты обрезки и панорамирования для точной настройки отображения.
5. Мультиязычность и переводы
Сколько языков поддерживается?
27 языков: английский, русский, грузинский, немецкий, французский, испанский, итальянский, португальский, нидерландский, польский, турецкий, арабский, китайский, японский, корейский, хинди, тайский, вьетнамский, индонезийский, малайский, филиппинский, украинский, иврит, фарси, суахили, амхарский, непальский.
Как работает автоперевод?
Введите текст на основном языке — AI автоматически переведёт на все выбранные языки. Вы можете отредактировать любой перевод вручную.
Как переключить основной язык?
Настройки локации → Языки → выберите основной язык и дополнительные.
Как определяется язык гостя?
По языку браузера телефона. Если этот язык включён — меню отображается на нём. Иначе — на основном языке. Гость может переключить вручную.
Поддерживается ли RTL (арабский, иврит)?
Да. Для языков с правосторонним написанием интерфейс автоматически отзеркаливается.
6. QR-код и NFC
Как сгенерировать QR-код?
В панели администратора → раздел QR-код → настройте дизайн → скачайте.
Можно ли добавить логотип в QR-код?
Да. Загрузите логотип — он разместится в центре QR-кода.
Нужно ли перегенерировать QR-код при изменении меню?
Нет. QR-код ведёт на постоянную ссылку — изменения меню отображаются автоматически.
Что такое NFC?
NFC — бесконтактная технология. Гость прикладывает телефон к NFC-стенду и мгновенно видит меню (без сканирования QR-кода).
Где размещать QR-коды?
На столах, у входа, на стойке, на визитках, на упаковке доставки, в соцсетях.
7. Заказы и KDS
Какие типы заказов поддерживаются?
Dine-in (со стола), delivery (доставка), takeaway (самовывоз), WhatsApp, Telegram.
Как настроить заказы со стола?
Настройки → Заказы → включите Dine-in → настройте план зала → назначьте QR-коды столам.
Что такое KDS?
Kitchen Display System — экран на кухне с очередью заказов. Работает на любом планшете или Smart TV через браузер.
Как гость вызывает официанта?
Кнопка «Вызвать официанта» в цифровом меню → официант получает уведомление с номером стола.
8. Оплата и чаевые
Какие способы оплаты поддерживаются?
Stripe (карты, Apple Pay, Google Pay), оплата при получении, наличные, локальные системы (Kaspi, LiqPay, MoMo и др.).
Как подключить Stripe?
Настройки → Оплата → Подключить Stripe → авторизуйтесь в Stripe → готово.
Можно ли принимать чаевые онлайн?
Да. Настройки → Чаевые → включите → настройте варианты (5%, 10%, 15%, 20%).
Безопасны ли онлайн-платежи?
Все платежи обрабатываются через Stripe (PCI DSS Level 1). Meni не хранит данные карт.
9. Аллергены и нутриенты
Обязательно ли указывать аллергены?
В ЕС — да (14 аллергенов по Regulation 1169/2011). В других странах — зависит от местного законодательства.
Как добавить аллергены к позиции?
В редакторе позиции → раздел Аллергены → отметьте присутствующие аллергены.
Может ли гость фильтровать меню по аллергенам?
Да. В цифровом меню доступен фильтр — гость исключает аллергены и видит только безопасные блюда.
10. Аналитика и отчёты
Какие отчёты доступны?
Продажи, средний чек, ABC-анализ, KPI сотрудников, маржинальность, P&L, популярность позиций.
Можно ли экспортировать данные?
Да, в Excel (XLSX), CSV и PDF.
Как часто обновляется аналитика?
В реальном времени. Данные доступны сразу после завершения заказа.
11. Лояльность и CRM
Как работает бонусная программа?
Гость получает баллы за каждый заказ (% от суммы), накапливает и списывает при следующих заказах.
Как создать промокод?
Маркетинг → Промокоды → + Создать → укажите код, скидку, лимит, срок действия.
Можно ли отправлять рассылки?
Да — email, push-уведомления, Telegram, SMS. Доступны триггерные рассылки (автоматические по событиям).
12. Интеграции
С какими POS-системами совместим Meni?
iiko, Poster POS, 1С:Общепит, МойСклад, SumUp, Square.
Есть ли API?
Да, REST API для управления меню, заказами, клиентами и аналитикой.
Есть ли Telegram-интеграция?
Да. Меню работает как Telegram Mini App. Подробнее: Telegram Mini App.
13. Мультилокация и сети
Можно ли управлять несколькими заведениями?
Да. Создайте несколько локаций в одном аккаунте с централизованным управлением.
Можно ли иметь разные цены в разных локациях?
Да. Каждая локация может иметь свои цены, даже в разных валютах.
14. Печатное меню
Как создать PDF-версию меню?
В панели администратора → Локация → 🖨 Печать → настройте дизайн → экспортируйте в PDF.
Можно ли использовать AI для фона?
Да. AI сгенерирует уникальный фон на основе тематики вашего заведения.
Подробнее: Печатное меню — руководство
15. Безопасность и GDPR
Где хранятся данные?
На серверах AWS (Amazon Web Services) в регионе EU/US с шифрованием.
Соответствует ли Meni GDPR?
Да. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с GDPR. Подробнее в Политике конфиденциальности.
Как удалить данные клиента?
По запросу клиента (право на удаление по GDPR) — обратитесь в поддержку или используйте API.
16. Решение проблем
QR-код не сканируется
- Убедитесь, что QR-код напечатан с достаточным размером (минимум 3×3 см)
- Проверьте контраст (тёмный код на светлом фоне)
- Убедитесь, что камера телефона работает
Меню не загружается
- Проверьте интернет-соединение
- Попробуйте открыть ссылку на меню напрямую в браузере
- Очистите кэш браузера
Фото не загружается
- Проверьте формат (JPEG, PNG, WebP)
- Максимальный размер файла: 10 МБ
- Попробуйте уменьшить разрешение
Перевод некорректен
- Откройте позицию → перейдите к нужному языку → отредактируйте перевод вручную
Заказ не поступает
- Проверьте, что заказы включены в настройках
- Проверьте, что план зала настроен (для dine-in)
- Проверьте интернет-соединение на устройстве персонала
17. План зала и управление столами
Как создать план зала?
- Настройки → Зал → Редактор
- Перетаскивайте столы на схему помещения
- Для каждого стола укажите: номер, количество мест, зону
- Создавайте зоны: основной зал, терраса, VIP, бар
Какие форматы столов доступны?
- Квадратные (2/4/6 мест), круглые (4/8 мест), барные стойки
- Объединение столов для больших групп
- Быстрая смена статуса: свободен → занят → готов к уборке
Как работает QR-код на столе?
Каждому столу назначен QR-код. Гость сканирует — система автоматически определяет номер стола и привязывает заказ.
18. Стоп-лист
Что такое стоп-лист?
Позиции, временно недоступные для заказа (закончились ингредиенты).
Как добавить позицию в стоп-лист?
- Быстрый способ: в админ-панели переключатель «Стоп» рядом с позицией
- Автоматически: при достижении нуля остатков на складе
- Позиция отображается в меню как «Временно недоступна» (или скрывается)
- Уведомление персоналу при добавлении/снятии стоп-листа
19. Бронирование столов
Как включить бронирование?
Настройки → Бронирование → включите опцию
Что может бронировать гость?
- Дата и время
- Количество гостей
- Зона (терраса, VIP и т.д.)
- Особые пожелания (детское кресло, день рождения)
Как управлять бронированиями?
- Входящие заявки → подтвердить / отклонить
- Автоматическое подтверждение (опционально)
- SMS/push напоминание гостю за 2 часа
- No-show трекинг (гость не пришёл)
20. Room-service для отелей
Как это работает?
- QR-код в номере → гость открывает меню
- Выбирает блюда → указывает номер комнаты
- Заказ поступает на кухню с привязкой к комнате
- Стоимость → на счёт номера или онлайн-оплата
Настройка
- Интеграция с PMS отеля (опционально)
- Ночное меню (ограниченный ассортимент по часам)
- Наценка room-service (% или фиксированная сумма)
21. Разделение счёта
Какие варианты разделения?
- Поровну: сумма делится на N человек
- По позициям: каждый отмечает свои блюда
- Произвольно: ручной ввод суммы для каждого
- Комбинированный: часть поровну + часть по позициям
Как это работает для гостя?
- В чеке нажмите «Разделить счёт»
- Укажите количество гостей или выберите позиции
- Каждый участник оплачивает свою часть (отдельный QR или ссылка)
22. Расписание меню
Зачем?
Автоматическая смена меню по времени суток:
- Завтрак: 07:00 – 11:00
- Обед: 11:00 – 16:00
- Ужин: 16:00 – 23:00
- Ночное: 23:00 – 07:00
Как настроить?
- Меню → Расписание
- Создайте временные слоты
- Привяжите категории или позиции к слотам
- Вне расписания позиции скрываются автоматически
23. Мультивалютность
Как работает?
- Основная валюта заведения задаётся в настройках
- Гость видит цены в своей валюте (определяется по IP или выбору)
- Курсы обновляются автоматически ежедневно (ECB, НБГ)
- Оплата проходит в валюте заведения, гость видит эквивалент
Поддерживаемые валюты
GEL, USD, EUR, TRY, GBP, AMD, AZN, UAH, RUB, KZT и другие (50+ валют)
24. Управление складом и запасами
Технологические карты
- Для каждого блюда задайте состав (ингредиенты + количество)
- При продаже позиции ингредиенты автоматически списываются
- Расчёт food cost: себестоимость / цена продажи
Приходы и списания
- Приход: от поставщика → сканирование накладной или ручной ввод
- Списание: порча, дегустация, потери
- Инвентаризация: плановая проверка остатков
Оповещения
- Уведомление при достижении минимального остатка
- Автоматическое добавление в стоп-лист при нулевом остатке
- Еженедельный отчёт по остаткам
25. Офлайн-режим
Работает ли Meni без интернета?
- Цифровое меню: кешируется как PWA, работает при слабом интернете
- Админ-панель: заказы сохраняются локально, синхронизируются при восстановлении
- KDS: продолжает показывать активные заказы
Как включить?
Офлайн-режим включён по умолчанию. Гость может «Добавить на главный экран» и открывать меню как приложение.
26. AI-возможности
Генерация фото блюд
- ИИ создаёт фотореалистичные изображения по описанию
- Идеально для новых позиций без фотосессии
- Выбор из нескольких вариантов
- Ручная корректировка промпта для точного результата
Автоматические описания
- ИИ генерирует аппетитные описания на основе названия и ингредиентов
- На всех выбранных языках одновременно
Умный перевод
- Контекстный перевод с учётом кулинарной терминологии
- Сохранение тона и стиля описания
Распознавание меню
- Загрузите фото бумажного меню → ИИ распознает позиции
- Автоматическое создание категорий и позиций
- Проверка и корректировка результата
27. Собственный домен и SEO
Как подключить свой домен?
- Настройки → Домен → введите домен
- Добавьте CNAME-запись:
menu.yourdomain.com → cname.meni.ge
- SSL-сертификат выпускается автоматически
- Активация через 5–15 минут
SEO-оптимизация
Meni автоматически генерирует:
- Meta-теги, Open Graph, Schema.org (Restaurant, Menu)
- Sitemap.xml и robots.txt
- Structured data для Google Rich Results
Контакты поддержки
- Email: support@meni.ge
- Telegram: @meni_support
- Время ответа: до 24 часов (обычно 1–2 часа в рабочее время)