Sadakat Programı ve CRM
Genel Bakış
Sadakat programı misafirleri geri getirmenize ve ortalama sepet tutarını artırmanıza yardımcı olur. CRM modülü, müşteri veritabanıyla çalışmanıza, hedef kitleyi segmentlere ayırmanıza ve hedefli gönderimler başlatmanıza olanak tanır.
Bonus Programı
Nasıl çalışır
- Misafir sipariş verir ve bonus puan kazanır (ör. tutarın %5'i)
- Puanlar misafirin hesabında birikir
- Bir sonraki siparişte misafir puanları indirim olarak kullanabilir
- Puanların bir geçerlilik süresi vardır (ayarlanabilir)
Ayarlar
- Ayarlar → Sadakat → Bonus Programı
- Şunları belirtin:
- Kazanım yüzdesi (ör. sipariş tutarının %5'i)
- Tek seferde kullanılabilecek maksimum % (ör. tutarın %30'una kadar)
- Puanların geçerlilik süresi (ör. 90 gün)
- Puan kazanımı için minimum sipariş tutarı
Sadakat seviyeleri
Düzenli misafirleri motive etmek için çok seviyeli bir sistem oluşturun:
| Seviye |
Koşul |
Kazanım |
| 🥉 Bronz |
Kayıt |
%3 |
| 🥈 Gümüş |
10+ sipariş |
%5 |
| 🥇 Altın |
30+ sipariş veya 50 000₽ |
%7 |
| 💎 Platin |
100+ sipariş veya 200 000₽ |
%10 |
Promosyon Kodları
Promosyon kodu türleri
| Tür |
Açıklama |
Örnek |
| Sabit indirim |
Ruble/dolar cinsinden indirim |
-500₽ |
| Yüzdesel indirim |
Sipariş tutarının %'si |
-15% |
| Ücretsiz teslimat |
0₽ teslimat |
FREE_DELIVERY |
| Hediye |
Ücretsiz ürün |
FREE_DESSERT |
Promosyon kodu oluşturma
- Pazarlama → Promosyon Kodları → + Oluştur
- Şunları belirtin:
- Kod (metin, örn: WELCOME15)
- İndirim türü ve miktarı
- Minimum sipariş tutarı
- Kullanım limiti (toplam / misafir başına)
- Geçerlilik süresi (başlangıç — bitiş)
Kampanyalar
Kampanya türleri
- Happy hour — belirli saatlerde indirim (ör. 14:00–16:00 arası -20%)
- Kombo teklifleri — özel fiyatla ürün seti
- N+1 ücretsiz — her N'inci kahve hediye
- İlk sipariş indirimi — yeni misafir kazanımı
- Doğum günü — misafirin doğum gününde otomatik indirim/hediye
Menüde gösterim
Aktif kampanyalar menüde otomatik olarak vurgulanır:
- Özel işaretleme (rozet: «Kampanya», «Özel teklif»)
- Üstü çizili eski fiyat + yeni fiyat
- Menünün başında ayrı bir «Kampanyalar» bölümü
CRM — Müşteri Veritabanı Yönetimi
Neler kaydedilir
Misafir kayıtları ve siparişler sırasında sistem şunları toplar:
- İsim ve iletişim bilgileri
- Sipariş geçmişi
- Harcanan toplam tutar
- Ziyaret sıklığı
- Tercihler (favori yemekler)
- Bonus bakiyesi
Segmentasyon
Hedefli iletişim için misafirleri segmentlere ayırın:
| Segment |
Kriter |
Aksiyon |
| Yeni |
1 sipariş |
Hoş geldin promosyon kodu |
| Aktif |
Ayda 3+ sipariş |
Teşekkür, VIP teklifleri |
| Uykuda |
30+ gündür sipariş yok |
Yeniden aktivasyon: «Özledik! -20%» |
| VIP |
Tüm zamanlarda 50 000₽+ |
Kişisel teklifler |
Gönderimler
- Email — kişiselleştirilmiş e-postalar
- Push bildirimleri — telefona anlık bildirimler
- Telegram — işletmenin botu üzerinden
- SMS — önemli bildirimler için
Tetikleyici gönderimler
Olaylara göre otomatik mesajlar:
- İlk siparişten sonra hoş geldin
- 7 gün sipariş yoksa hatırlatma
- Doğum günü kutlaması
- Yeni kampanyalar hakkında bildirim
Yorum Sistemi
Yorum toplama
Her siparişten sonra misafirden yorum bırakması istenir:
- 1'den 5 yıldıza kadar puan
- Metin yorum
Akıllı yönlendirme
- 4–5 yıldız → Google Maps veya TripAdvisor'da yorum bırakma önerisi
- 1–3 yıldız → yorum yöneticiye gider (herkese açık yayınlanmaz)
Bu, işletmenin internetteki puanını yükseltmeye ve olumsuz geri bildirimlere hızlı yanıt vermeye yardımcı olur.
Sadakat Analitiği
- Programa katılan kişi sayısı
- Kazanılan/kullanılan puan hacmi
- Promosyon kodu dönüşümü
- Kampanya verimliliği (ROI)
- Misafir geri dönüş oranı (retention rate)
7. Referans Programı
Nasıl çalışır
- Her misafir benzersiz bir referans kodu alır
- Misafir kodu arkadaşlarıyla paylaşır
- Arkadaş ilk siparişi verir → ikisi de bonus kazanır
Ayarlar
- Davet edene bonus: sabit tutar veya arkadaşın siparişinin %'si
- Davet edilene bonus: ilk siparişte indirim
- Limit: ayda maksimum referans sayısı
- Koşullar: aktivasyon için minimum sipariş tutarı
Takip
- Davet sayısı → siparişe dönüşüm
- Viral katsayı (her birinin kaç yeni misafir getirdiği)
- Referans programının ROI'si
8. Yorum Sistemi ve Geri Bildirim
Yorum toplama
Siparişten sonra misafir bir push bildirimi alır: «Nasıl buldunuz?»
- ⭐⭐⭐⭐⭐ (4–5 yıldız) → «Teşekkürler! Google'da yorum bırakın» (yönlendirme)
- ⭐⭐⭐ (1–3 yıldız) → «Üzgünüz. Sorun neydi?» → yöneticiye mesaj
Moderasyon
- Tüm yorumlar Pazarlama → Yorumlar bölümünde mevcuttur
- İşletme adına yanıt (herkese açık veya özel)
- Tipik durumlar için otomatik yanıtlar
Gösterim
- Ortalama puan dijital menüde görünür
- En iyi yorumlar — işletmenin ana sayfasında
- Google Reviews, TripAdvisor entegrasyonu
9. Pazarlama Araçları
Email gönderimleri
- E-posta şablonları: menü yenilikleri, kampanyalar, bayramlar/özel günler
- Kişiselleştirme: isim, favori yemekler, sipariş geçmişi
- A/B testi: konu, içerik, gönderim zamanı
- Analitik: open rate, click rate, dönüşüm
Push bildirimleri
- PWA kullanıcıları için (menüyü ekrana ekleyenler)
- Türler: kampanyalar, yeni yemekler, kişisel teklifler
- Coğrafi hedefleme: işletmeye yakınken bildirim
SMS gönderimleri
- Sipariş / rezervasyon onayı
- Promosyon kampanyaları (müşteri onayıyla, GDPR)
- Rezervasyon hatırlatmaları
Sosyal ağlar
- Instagram: profilde menü linki, QR kodlu hikâyeler
- Facebook: menünün sayfa sekmesi olarak entegrasyonu
- Google Business: Google Maps profilinde güncel menü