Sadakat Programı ve CRM
Genel Bakış#
Sadakat programı misafirleri geri getirmenize ve ortalama sepet tutarını artırmanıza yardımcı olur. CRM modülü, müşteri veritabanıyla çalışmanıza, hedef kitleyi segmentlere ayırmanıza ve hedefli gönderimler başlatmanıza olanak tanır.
Bonus Programı#
Nasıl çalışır#
- Misafir sipariş verir ve bonus puan kazanır (ör. tutarın %5'i)
- Puanlar misafirin hesabında birikir
- Bir sonraki siparişte misafir puanları indirim olarak kullanabilir
- Puanların bir geçerlilik süresi vardır (ayarlanabilir)
Ayarlar#
- Ayarlar → Sadakat → Bonus Programı
- Şunları belirtin:
- Kazanım yüzdesi (ör. sipariş tutarının %5'i)
- Tek seferde kullanılabilecek maksimum % (ör. tutarın %30'una kadar)
- Puanların geçerlilik süresi (ör. 90 gün)
- Puan kazanımı için minimum sipariş tutarı
Sadakat seviyeleri#
Düzenli misafirleri motive etmek için çok seviyeli bir sistem oluşturun:
| Seviye | Koşul | Kazanım |
|---|---|---|
| 🥉 Bronz | Kayıt | %3 |
| 🥈 Gümüş | 10+ sipariş | %5 |
| 🥇 Altın | 30+ sipariş veya 50 000₽ | %7 |
| 💎 Platin | 100+ sipariş veya 200 000₽ | %10 |
Promosyon Kodları#
Promosyon kodu türleri#
| Tür | Açıklama | Örnek |
|---|---|---|
| Sabit indirim | Ruble/dolar cinsinden indirim | -500₽ |
| Yüzdesel indirim | Sipariş tutarının %'si | -15% |
| Ücretsiz teslimat | 0₽ teslimat | FREE_DELIVERY |
| Hediye | Ücretsiz ürün | FREE_DESSERT |
Promosyon kodu oluşturma#
- Pazarlama → Promosyon Kodları → + Oluştur
- Şunları belirtin:
- Kod (metin, örn: WELCOME15)
- İndirim türü ve miktarı
- Minimum sipariş tutarı
- Kullanım limiti (toplam / misafir başına)
- Geçerlilik süresi (başlangıç — bitiş)
Kampanyalar#
Kampanya türleri#
- Happy hour — belirli saatlerde indirim (ör. 14:00–16:00 arası -20%)
- Kombo teklifleri — özel fiyatla ürün seti
- N+1 ücretsiz — her N'inci kahve hediye
- İlk sipariş indirimi — yeni misafir kazanımı
- Doğum günü — misafirin doğum gününde otomatik indirim/hediye
Menüde gösterim#
Aktif kampanyalar menüde otomatik olarak vurgulanır:
- Özel işaretleme (rozet: «Kampanya», «Özel teklif»)
- Üstü çizili eski fiyat + yeni fiyat
- Menünün başında ayrı bir «Kampanyalar» bölümü
CRM — Müşteri Veritabanı Yönetimi#
Neler kaydedilir#
Misafir kayıtları ve siparişler sırasında sistem şunları toplar:
- İsim ve iletişim bilgileri
- Sipariş geçmişi
- Harcanan toplam tutar
- Ziyaret sıklığı
- Tercihler (favori yemekler)
- Bonus bakiyesi
Segmentasyon#
Hedefli iletişim için misafirleri segmentlere ayırın:
| Segment | Kriter | Aksiyon |
|---|---|---|
| Yeni | 1 sipariş | Hoş geldin promosyon kodu |
| Aktif | Ayda 3+ sipariş | Teşekkür, VIP teklifleri |
| Uykuda | 30+ gündür sipariş yok | Yeniden aktivasyon: «Özledik! -20%» |
| VIP | Tüm zamanlarda 50 000₽+ | Kişisel teklifler |
Gönderimler#
- Email — kişiselleştirilmiş e-postalar
- Push bildirimleri — telefona anlık bildirimler
- Telegram — işletmenin botu üzerinden
- SMS — önemli bildirimler için
Tetikleyici gönderimler#
Olaylara göre otomatik mesajlar:
- İlk siparişten sonra hoş geldin
- 7 gün sipariş yoksa hatırlatma
- Doğum günü kutlaması
- Yeni kampanyalar hakkında bildirim
Yorum Sistemi#
Yorum toplama#
Her siparişten sonra misafirden yorum bırakması istenir:
- 1'den 5 yıldıza kadar puan
- Metin yorum
Akıllı yönlendirme#
- 4–5 yıldız → Google Maps veya TripAdvisor'da yorum bırakma önerisi
- 1–3 yıldız → yorum yöneticiye gider (herkese açık yayınlanmaz)
Bu, işletmenin internetteki puanını yükseltmeye ve olumsuz geri bildirimlere hızlı yanıt vermeye yardımcı olur.
Sadakat Analitiği#
- Programa katılan kişi sayısı
- Kazanılan/kullanılan puan hacmi
- Promosyon kodu dönüşümü
- Kampanya verimliliği (ROI)
- Misafir geri dönüş oranı (retention rate)
7. Referans Programı#
Nasıl çalışır#
- Her misafir benzersiz bir referans kodu alır
- Misafir kodu arkadaşlarıyla paylaşır
- Arkadaş ilk siparişi verir → ikisi de bonus kazanır
Ayarlar#
- Davet edene bonus: sabit tutar veya arkadaşın siparişinin %'si
- Davet edilene bonus: ilk siparişte indirim
- Limit: ayda maksimum referans sayısı
- Koşullar: aktivasyon için minimum sipariş tutarı
Takip#
- Davet sayısı → siparişe dönüşüm
- Viral katsayı (her birinin kaç yeni misafir getirdiği)
- Referans programının ROI'si
8. Yorum Sistemi ve Geri Bildirim#
Yorum toplama#
Siparişten sonra misafir bir push bildirimi alır: «Nasıl buldunuz?»
- ⭐⭐⭐⭐⭐ (4–5 yıldız) → «Teşekkürler! Google'da yorum bırakın» (yönlendirme)
- ⭐⭐⭐ (1–3 yıldız) → «Üzgünüz. Sorun neydi?» → yöneticiye mesaj
Moderasyon#
- Tüm yorumlar Pazarlama → Yorumlar bölümünde mevcuttur
- İşletme adına yanıt (herkese açık veya özel)
- Tipik durumlar için otomatik yanıtlar
Gösterim#
- Ortalama puan dijital menüde görünür
- En iyi yorumlar — işletmenin ana sayfasında
- Google Reviews, TripAdvisor entegrasyonu
9. Pazarlama Araçları#
Email gönderimleri#
- E-posta şablonları: menü yenilikleri, kampanyalar, bayramlar/özel günler
- Kişiselleştirme: isim, favori yemekler, sipariş geçmişi
- A/B testi: konu, içerik, gönderim zamanı
- Analitik: open rate, click rate, dönüşüm
Push bildirimleri#
- PWA kullanıcıları için (menüyü ekrana ekleyenler)
- Türler: kampanyalar, yeni yemekler, kişisel teklifler
- Coğrafi hedefleme: işletmeye yakınken bildirim
SMS gönderimleri#
- Sipariş / rezervasyon onayı
- Promosyon kampanyaları (müşteri onayıyla, GDPR)
- Rezervasyon hatırlatmaları
Sosyal ağlar#
- Instagram: profilde menü linki, QR kodlu hikâyeler
- Facebook: menünün sayfa sekmesi olarak entegrasyonu
- Google Business: Google Maps profilinde güncel menü