Masa rezervasyonları
Rezervasyon, siparişlerle aynı şemaya göre çalışır: misafir ve işletme ortak bir dosyaya doğrudan yazmak yerine imzalı sinyaller alışverişi yapar — bu, başkalarının rezervasyonlarını sahtecilikten korur. "Salon şeması" bölümüne genel bakış — Salon şeması makalesinde; burada ise rezervasyon sürecinin kendisi hakkında ayrıntılar bulunur: oluşturma, durumlar, masaya bağlama ve AI-ajanlar üzerinden rezervasyon.
Rezervasyonlar nereden yönetilir
İki eşdeğer giriş noktası:
- Kasadaki salon paneli — POS tiketinin üst kısmındaki 🗺 çipi, bekleyen talep sayısı rozetli "Rezervasyonlar" sekmesi. Salon paneli ayrı, açılıp kapatılabilen bir katmandır, role göre erişilebilir (sahip/yönetici veya "salon" yetkisine sahip PIN operatörü);
- Admin paneldeki salon şeması (
/tables) — aynı liste ve şemanın kendisinde masalara bağlama.
Yeni rezervasyon
"+ Yeni rezervasyon" düğmesi bir form açar:
- tarih ve saat (15 dakikalık adımlarla);
- süre — 60/90/120/180/240 dakika;
- misafir sayısı (1-50);
- masa — belirli bir masa veya dağıtımı sonraya bırakıyorsanız "herhangi bir masa";
- misafir adı (zorunlu) ve telefon;
- not.
Personel tarafından oluşturulan rezervasyonlar hemen "Onaylandı" durumunu alır (her zaman bir talep olarak başlayan misafir rezervasyonlarının aksine).
Durumlar
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Bekliyor | misafirden gelen talep, işletmenin onayını bekliyor |
| Onaylandı | işletme rezervasyonu kabul etti (admin rezervasyonları doğrudan buradan başlar) |
| Oturtuldu | misafirler yerinde |
| Tamamlandı | ziyaretin olağan şekilde bitmesi |
| İptal edildi | misafir veya işletme tarafından iptal edildi |
| Gelmediler | misafirler gelmedi (no-show) |
Her rezervasyon için işlemler doğrudan liste satırında: onayla ("Bekliyor" durumundan), oturt ("Onaylandı" durumundan; rezervasyona bir masa bağlıysa, "Oturt" o masa için kasada hemen bir tiket açar), tamamla ("Oturtuldu" durumundan); "Bekliyor"/"Onaylandı" durumlarından ise "Gelmediler" ve "İptal et" kullanılabilir.
Masaya bağlama ve çakışmalar
Rezervasyon için masa doğrudan liste satırında seçilebilir veya değiştirilebilir — açılır listede "Herhangi bir masa" seçeneği bulunur. Seçilen masa çakışan bir saatte başka bir aktif rezervasyonla zaten doluysa, yanında "⚠️ zaman çakışması" uyarısı belirir — bu personel için bir ipucudur, katı bir engelleme değildir: çakışmayla ne yapılacağına karar vermek çalışana kalır.
Salon şemasının kendisinde, aktif veya yakın zamanda rezervasyonu olan masa, saat ve misafir adı rozetiyle birlikte kehribar rengiyle vurgulanır — hangi masaların şu anda rezervasyonlarla dolu olduğu tek bakışta görülür.
Misafir tarafından rezervasyon
QR-menüde ve işletmenin sitesinde misafir rezervasyon listesini açar, salon şemasını (güncel rezervasyonlara göre boş/dolu/seçili) görür ve masayı kendisi seçer — grup büyükse birden fazla masa birden de seçilebilir: bu durumda rezervasyon seçilen masalar arasında eşit olarak bölünür. "'den"–"'e kadar" aralığı gece yarısını geçmeyi destekler.
Misafirdeki şemada doluluk, kasadakiyle aynı aktif durumlara (bekliyor/onaylandı/oturtuldu) göre hesaplanır — seçilen saat için zaten rezerve edilmiş bir masa misafire önerilmez.
Bölüm misafirde yalnızca lokasyonun site ayarlarında rezervasyon açıksa görünür — bu lokasyon düzeyinde bir geçiş anahtarıdır, global değildir.
Rezervasyon depozitosu
Ayarlarda depozito bağlıysa (hizmet randevusu için ön ödemeyle aynı mekanizma — bkz. Hizmet randevuları), site üzerinden rezervasyon yaparken misafir gerekli tutarı ve ücretsiz iptal penceresini görür, depozitoyu online öder — ve slot hemen onaylanmış sayılır. Ücretsiz pencere içindeki iptal parayı otomatik olarak iade eder; gelmeme veya geç iptal durumunda depozito işletmede kalır. Depozito yalnızca online tahsilat (equiring) yapılandırılmışsa etkinleştirilir; olmadan rezervasyon eskisi gibi ücretsiz kalır.
AI-ajanlar üzerinden rezervasyon
Aynı rezervasyon mekanizması herkese açık Guest API üzerinden sesli ve metin tabanlı AI-asistanlara da açıktır: ajan boş masaları kontrol eder (check_table_availability), bir talep oluşturur (create_reservation), durumu kontrol edebilir veya iptal edebilir (get_reservation_status, cancel_reservation). İşletme için böyle bir rezervasyon olağan bir misafir talebinden hiçbir farklı değildir — o da aynı şekilde "Bekliyor" listesine düşer ve onay gerektirir.
Banketler
Ayrı bir "banket" varlığı yoktur — banket, şemada banket salonuna veya birleştirilmiş masalara bağlanmış, çok sayıda misafirli ve yorumda etkinlik açıklaması bulunan olağan bir rezervasyon olarak oluşturulur.
İlgili bölümler
- Salon şeması — plan editörü, QR kodları, garsonlar
- Kasa (POS) — salon paneli ve rezervasyondan tiket açma
- AI ajanları için Guest API — misafir adına programatik rezervasyon
- Hizmet randevuları — güzellik salonları için aynı rezervasyon prensibi
- Çalışanlar ve vardiyalar — salon paneline roller ve erişim
Sık sorulan sorular
Misafir aramadan masa rezervasyonu yapabilir mi?
Evet, doğrudan QR menüden veya işletmenin sitesinden — talep anında salon paneline düşer, misafir hemen onayı veya "Bekliyor" durumunu görür.
İki çalışan aynı masayı aynı saate ayarlarsa ne olur?
Sistem, masa atanırken çakışma konusunda uyarır ama işlemi engellemez — çakışmayla ilgili karar personele aittir. Misafir çevrimiçi rezervasyonları için mantık daha sıkıdır: seçilen saatte dolu olan masa seçim için hiç sunulmaz.
Banket için ayrı bir mod var mı?
Ayrı bir varlık yoktur — banket, şemada ilgili bölgeye bağlanmış, çok sayıda misafirli olağan bir rezervasyondur.