Misafirlerle Sohbet — tüm kanallar için tek gelen kutusu
"Sohbet" bölümü — misafirlerle yazışmak için operatörün çalışma alanıdır: işletmenin vitrinindeki sohbet widget'ı artı bağlanabilen dış kanallar (mesajlaşma uygulamaları, e-posta) tek bir gelen kutusunda toplanır. Açmak için: Admin Panel → Chat (admin.masamenu.tr/chat).
Sayfa şu sekmelerden oluşur: Gelen Kutusu, Ayarlar, Analitik, Kişiler.
Vitrindeki Sohbet Widget'ı
Müşteri menü sitesinde (ve gömülebilir betik aracılığıyla bağlı BYOD/özel alan adlarında) misafir yüzen bir yuvarlak sohbet butonu görür. Tıklandığında diyalog açılır:
- karşılama mesajı (misafirin farklı dillerinde ayarlanabilir);
- diyalog başlamadan önce isteğe bağlı bir form — ad, telefon, e-posta;
- çalışma saatleri: takvim dışında misafir "şu an çevrimdışıyız" otomatik yanıtı görür;
- hızlı eylem butonları ve ekler (fotoğraf/dosya);
- butonun kendisinde okunmamış mesaj rozeti.
Butonun ve pencerenin görünümü (renk, sol/sağ konum, simge) bölümün Ayarlar kısmında yapılandırılır.
Tek Gelen Kutusu
"Gelen Kutusu" sekmesi — filtreli konuşma listesi ve yazışma paneli:
- Durumlar: "Açık", "Bot Yönetiyor", "Çözüldü";
- kanal, etiket, öncelik, "yalnızca okunmamışlar", "benimkiler", bahsetmeler, metin arama filtreleri;
- diyalog panelinde — operatör yanıtı, iç notlar (misafire görünmez), hazır yanıt şablonları (
/kısayol), hızlı eylemler, AI önerileri (yanıt taslağı, çeviri, etiket önerisi), misafirin yanıt kalitesi değerlendirmesi (CSAT); - yanda kişi kartı — ad, telefon, e-posta, aynı kişinin tüm kanallardaki geçmiş talepleri.
Bağlı Kanallar
Tüm kanallar aynı gelen kutusuna yazar ve okur — misafir, kendisine başka bir kanaldan yanıt veren kişinin aynı operatör olduğunu fark etmez:
| Kanal | Bağlantı için gereken |
|---|---|
| Site widget'ı | hiçbir şey — lokasyon için varsayılan olarak çalışır |
| WhatsApp Cloud API üzerinden işletmenin numarası | |
| Telegram | işletmenin kendi botu (@BotFather üzerinden oluşturulur) |
| E-posta | mesaj almak için yapılandırılmış lokasyon e-posta adresi |
| Facebook Messenger | işletmenin Facebook sayfası |
| Instagram Direct | aynı Facebook sayfasına bağlı Instagram hesabı |
| API | dış entegrasyonlar için kanal token'ı (n8n, Zapier, kendi betikleri) |
Her kanalın bağlantısı Ayarlar → Kanallar altında yapılır. Örneğin WhatsApp'tan ve siteden yazan aynı misafir, tek bir kişi kartında birleştirilir.
E-posta kanalı şu an yalnızca platformun AWS altyapısında kullanılabilir (Yandex Cloud'da değil).
AI Bot ve Bilgi Bankası Erişimi
Botun üç modu vardır (Ayarlar → Bot):
| Mod | Davranış |
|---|---|
| Kapalı | bot katılmaz, tüm mesajları operatör işler |
| Taslak | bot bir yanıt seçeneği hazırlar, operatör kontrol edip gönderir (veya düzeltir) |
| Otomatik Yanıt | diyalog manuel olarak operatöre devredilene kadar bot misafire kendi başına yanıt verir |
Bot için ad, iletişim tonu ve serbest talimatlar ("persona"), çalışma takvimi (sürekli veya yalnızca mesai saatleri dışında) ve günlük yanıt limiti belirlenir. Operatör istediği an diyaloğu bottan geri alabilir veya tam tersine bota devredebilir.
Hesapta bir Bilgi Bankası bölümü varsa, bota orada yanıt aramasına izin verilebilir — tüm belgelerde veya yalnızca bota erişilebilir olarak işaretlenmiş belirli belgelerde. Bilgi bankasına erişim olmadan bot yalnızca genel talimatlara ve menü/rezervasyon verilerine göre yanıt verir.
Yönlendirme, Otomasyon, SLA
Birden fazla operatörden oluşan ekipler için ek ayarlar bulunur:
- Yönlendirme — yeni diyalogları kanala/dile/ilk mesaj metnine göre dağıtma kuralları, sırayla veya en az yüklü operatöre otomatik dağıtım, operatör başına eşzamanlı diyalog limiti;
- Otomasyon — "diyalogda bir olay olursa — bir eylem gerçekleştir" kuralları (önceliği değiştir, operatör ata, etiket ekle);
- SLA — ilk yanıt ve talep çözüm süresi eşikleri, ihlal durumunda eskalasyon (önceliği yükseltme, atama, etiketler) ile;
- Canlı çeviri — misafir ve operatör farklı dillerde yazıyorsa mesajlar anında çevrilir.
Geçmiş ve Bildirimler
Her diyaloğun tam yazışması saklanır ve operatöre hem diyalog kartından hem de kişi kartından erişilebilir — bu misafirle daha önce, hatta diğer kanallarda neler konuşulduğunu görebilirsiniz.
Gelen kutusunda, her diyalog ve her filtre sekmesi için okunmamış mesaj sayısı görünür; misafir mesaj yazarken diyalog panelinde "yazıyor" göstergesi belirir. Güncellemeler, sayfa yenilenmeden gerçek zamanlı olarak gelir.
İlgili Bölümler
- Bilgi Bankası — AI botun yanıt verebileceği belgeler
- Sadık Misafirler — sohbetin yanında misafirin sipariş geçmişi
- Uygulama Mağazası — hesap modülleri ve genişletmeleri
Sıkça Sorulan Sorular
Misafirin sohbete yazmak için kayıt olması gerekiyor mu?
Hayır, widget anonim olarak çalışır. Diyalog başlamadan önceki form (ad/telefon/e-posta) — isteğe bağlıdır, ayarlarda açılıp kapatılabilir.
Yazışmayı tamamen AI'ya bırakabilir miyim?
Evet, "Otomatik Yanıt" modunda — bir insan diyaloğu alana kadar bot misafire operatör olmadan kendi başına yanıt verir. Ara seçenek — "Taslak" modu, burada AI yalnızca yanıtı hazırlar, gönderen ise operatördür.
Tüm kanallar misafirle tek bir yazışmaya mı düşer?
Evet, aynı kişi ise — sistem farklı kanallardan (site, WhatsApp, Telegram, e-posta, sosyal ağlar) gelen talepleri tek bir kişi kartında birleştirir.
Sohbete doğrudan dış bir sistem bağlanabilir mi?
Evet, bunun için ayrı bir token'lı API kanalı var — n8n, Zapier veya işletmenin kendi betikleri üzerinden entegrasyonlar için uygundur.