Destek Merkezi
Destek Merkezi — misafirler ve müşteriler için herkese açık cevap bankası: teslimat, ödeme, iade, yemek içeriği, rezervasyon koşulları. Aynı makaleler vitrinde, harici sitenizde ve sohbet içinde gösterilir, bu nedenle yalnızca tek bir metin setini güncel tutmanız yeterlidir.
Makaleler nereden geliyor
Yardım makalesi, Site → "Makaleler ve sayfalar" bölümünden «Yardım» grubuna atanmış normal bir site sayfasıdır. İki yol vardır:
- editörde elle yazmak (yapay zekâ desteğiyle dahil — bkz. Makaleler ve sayfalar);
- bilgi tabanından yayınlamak: bir iç belge (yönetmelik, talimat) tek bir işlemle herkese açık bir makaleye dönüşür — bkz. Bilgi tabanı.
Bir makaleye kategori atanabilir — yardım sayfasında filtre çipleri ve grup başlıkları görünür. Kategori olmadığı sürece yardım düz bir liste gibi görünür.
Yardım misafire nerede görünür
1. Vitrindeki /help sayfası. Kategorili ve aramalı makale listesi. Arama anında çalışır, başlık, kategori, açıklama ve makale metnine göre işler.
2. Kendi sitenizdeki «?» butonu. «Sitem» bölümündeki «Destek Merkezi» widget'ı: sayfanızın üzerinde aynı yayınlanmış makaleleri açar. Widget, yalnızca en az bir yayınlanmış makale olduğunda görünür — kendi ayarları yoktur, içerik zaten ayardır.
3. Sohbet widget'ındaki «Yardım» sekmesi. Misafir sohbet ile yardım arasında geçiş yapar: makale arar, onu doğrudan sohbet penceresinde okur ve yardımcı olmadıysa bir buton ile operatöre ya da yapay zeka asistanına soruya geçer.
Değerlendirmeler ve analitik
Her makalenin altında — yorum bırakma imkânıyla «Makale yardımcı oldu mu?» sorusu.
Rapor: Bilgi tabanı → «Yardım analitiği» sekmesi. İçinde neler var:
| Gösterge | Ne için |
|---|---|
| Makale görüntülemeleri | En çok neler okunuyor |
| 👍 / 👎 ve yorumlar | Hangi makaleler işe yarıyor, hangileri yanıltıyor |
| En çok aranan sorgular | Misafirlerin ifadeleri — makaleleri de bu şekilde adlandırmak gerekir |
| Sonuçsuz sorgular | Yardımda eksik olan konuların doğrudan listesi |
| Kaynak | /help sayfasından, widget'tan veya sohbetten |
Etkinlikler anonimdir: misafir kimliği içermezler.
Sohbet ve yapay zeka asistanıyla entegrasyon
- Sohbet yapay zeka asistanı, misafirlere materyalleriniz üzerinden 7/24 yanıt verir — aynı bilgi bankası makaleleri ve belgeleri kullanılır.
- Operatör, yazışmadan çıkmadan doğrudan yanıta bir makale bağlantısı ekleyebilir.
- Yardım merkezinde yanıt yoksa, diyalog sohbette devam eder — misafir baştan başlamaz.
İlgili bölümler
- Sitem — widget kurulum kodu
- Misafirlerle sohbet — gelen kutusu, yapay zekâ asistanı ve kanallar
- Bilgi tabanı — iç belgeler, arama ve personel eğitimi
- Makaleler ve sayfalar (CMS) — makale editörü
Sık sorulan sorular
Yardım, bilgi bankasından ne bakımdan farklı? Bilgi bankası dahilidir: sizin ve personeliniz için belgeler, özel arama ve eğitim. Yardım ise herkese açıktır: misafirin gördüğü şeydir. Bir bilgi bankası belgesi yardım makalesi olarak yayınlanabilir.
Yardım hangi dillerde gösterilir? Makalenin yayınlandığı dillerde: misafir onu sayfanın dilinde görür, sitenin olağan yedek dil mantığıyla.
Yardım için ayrı bir alan adı gerekli mi?
Hayır. Vitrinde bu bir /help bölümüdür, kendi sitenizde ise mevcut sayfaların üzerinde bir widget'tır.