Misafir Değerlendirmeleri ve İtibar

Değerlendirmeler bölümü, misafirlerden geri bildirim toplamanıza ve restoranın itibarını yönetmenize yardımcı olur. Puanlar, aramalar veya kağıt anketler olmadan doğrudan QR menü üzerinden gelir. Temel ilke: düşük puanlar, kişisel olarak analiz etmeniz için sizde kalır; memnun misafirler ise Google'da yorum yazma teklifi alır.

Aç: Yönetici Paneli → Değerlendirmeler (admin.masamenu.tr).

Misafir Nasıl Değerlendirme Bırakır

Misafir birkaç noktada değerlendirme bırakabilir:

• Ödeme ekranında — QR menü üzerinden sipariş verildikten hemen sonra ziyareti değerlendirme önerisi görünür.
• Tamamlanan siparişte — sipariş "Tamamlandı" veya "Teslim Edildi" durumuna geçtiğinde, misafir siparişinde "Değerlendir" butonunu görür.
• Doğrudan bağlantı ile — masaya, POS yanına veya mesajlaşma uygulamasına ?review=1 şeklinde bir bağlantı yerleştirebilirsiniz; misafir değerlendirme formunu doğrudan açacaktır.

Değerlendirme formu, yıldızların (1–5★) ve bir metin alanının bulunduğu bir paneldir. Metin alanını doldurmak isteğe bağlıdır.

Akıllı Filtre: Düşük Puanlar Özel, Yüksek Puanlar Google'da

Meni, itibarınızı korurken aynı zamanda gerçek herkese açık yorumlar almanıza yardımcı olan iki yönlü bir mantık ("akıllı filtre") kullanır:

QR menu sayfanızda herkese açık bir yorum panosu yoktur — tüm puanlar yalnızca sizde saklanır.

Yönetim Panelinde Değerlendirmelerle Çalışma

"Kendi Değerlendirmelerim" sekmesinde, misafirlerin QR-menu aracılığıyla gönderdiği her şeyi görebilirsiniz.

KPI Kartları

Sayfanın üst kısmında, seçilen lokasyon için özet göstergeler yer alır:

• Ortalama Puan — tüm değerlendirmelerin aritmetik ortalaması.
• Toplam Değerlendirme — toplam sayı.
• Çözülmemiş Düşük Puanlar — henüz "Çözüldü" olarak işaretlenmemiş 1–3 yıldızlı değerlendirmeler; kapatılmamış olanlar varsa kırmızıyla vurgulanır.
• Dağılım — her bir yıldız için mini histogram (5★ → 1★).

Değerlendirme Listesi

Listedeki her değerlendirme şunları gösterir:

• puanı (yıldızları) ve durumu (aşağıya bakın);
• kaynak — checkout, sipariş veya QR-bağlantısı;
• misafir tarafından bırakılan metin (varsa);
• misafirin adı ve telefon numarası (siparişten biliniyorsa);
• ilgili siparişe giden bağlantı — doğrudan karttan açılabilir.

Durumlar ve İş Akışı

Her değerlendirme üç durumdan geçer:

1. Yeni — yeni geldi, henüz incelenmedi.
2. İncelendi — göz attınız ancak sorunu henüz çözmediniz.
3. Çözüldü — sorun kapatıldı (veya değerlendirme herhangi bir işlem gerektirmiyor).

Durumu doğrudan kartın üzerindeki butonlarla değiştirebilirsiniz. Listenin üstündeki filtre, yalnızca "Yeni" veya "Çözülmemiş" olanları hızlıca göstermenizi sağlar.

Dahili Not

Her değerlendirmenin altında, kendiniz veya meslektaşlarınız için bir sahip notu alanı bulunur (misafir bunu görmez). Ne yapıldığını kaydetmek için kullanışlıdır: "aşçıyla konuşuldu", "bir sonraki ziyaret için indirim teklif edildi".

"Google" Sekmesi

"Google" sekmesinde, misafirlerin doğrudan Google üzerinde bıraktığı veya QR menüdeki bir buton aracılığıyla yönlendirildiği Google Business profilinizdeki yorumlar görüntülenir.

Sekmenin özellikleri:

• Tüm Google yorumlarını puanları ve tarihleriyle birlikte görüntüleme.
• Yoruma yanıt verme — Google Business Profile'a geçiş yapmadan doğrudan yönetim panelinden. Gönderilen yanıtlar yorumun altında görüntülenir.
• Google ortalama puanı — listenin üzerinde gösterilir.

Sekmenin çalışması için Entegrasyonlar bölümünden Google Business hesabınızı bağlamanız gerekir.

İtibar Ayarları

«Değerlendirmeler» bölümünde bir ayarlar paneli (⚙️ «İtibar Ayarları» satırı) bulunur. Genişletmek için üzerine tıklayın:

• Misafirlerden değerlendirme iste — geçiş anahtarı (toggle). Kapalıysa, ödeme sayfasında (checkout) ve tamamlanan siparişlerde değerlendirme formu görünmez. Teknik bakım dönemlerinde veya değerlendirme toplamayı geçici olarak durdurmak istediğinizde kullanışlıdır.
• Google profil bağlantısı — https://search.google.com/local/writereview?placeid=… şeklinde doğrudan bir bağlantı ekleyin. 4–5★ veren misafirler için tam olarak bu bağlantı açılacaktır. Bağlantı doldurulmazsa Google butonu gösterilmez.

Değişiklikleri yaptıktan sonra «Kaydet» butonuna tıklayın. Ayarlar seçilen konuma uygulanır.

İlgili Bölümler

• Siparişler — değerlendirmelerin bağlandığı sipariş durumları
• Sadık Misafirler — misafir geçmişi ve aktiviteleri
• QR Menü — değerlendirme formunun başlatıldığı ödeme (checkout) ekranı
• Entegrasyonlar — Google Business Profile bağlantısı
• Reklam ve Pazarlama — harici kanalların yönetimi

Sıkça Sorulan Sorular

Misafirler birbirlerinin yorumlarını görebilir mi?

Hayır. Herkese açık bir yorum panosu yoktur — tüm değerlendirmeler gizlidir ve yalnızca işletme sahibine ve yöneticilere açıktır. 4–5★ bırakan bir misafir, Google'da herkese açık bir yorum yazma teklifi alır — ancak bu onun kişisel kararıdır.

Misafir metin bırakmayıp sadece yıldız verirse ne olur?

Değerlendirme yine de kaydedilir ve KPI'da dikkate alınır. Metin yazmak zorunlu değildir — bazen misafirin sadece yıldızlara tıklaması yeterlidir.

Ayarlar için Google profil bağlantısı nasıl alınır?

Google Business Profile hesabınıza giriş yapın, konumunuzu açın, "Yorum almak için bağlantı edinin" (veya "Share review form") seçeneğine tıklayın. Kısa bağlantıyı kopyalayın ve "Yorumlar" bölümünün ayarlarındaki "Google profil bağlantısı" alanına yapıştırın.

Birden fazla konum için yorumlar yönetilebilir mi?

Evet. Birden fazla konumunuz varsa, sayfanın üst kısmındaki açılır listeden istediğiniz konumu seçin — KPI, yorum listesi ve ayarlar seçilen şube için yüklenecektir.

Misafir sipariş üzerinden değil de ?review=1 bağlantısı üzerinden değerlendirme yaparsa yorum nereye gider?

Yorum, tıpkı ödeme adımı (checkout) üzerinden yapılmış gibi kaydedilir: kaynak "QR bağlantısı" olarak görünür ve herhangi bir siparişe bağlı olmaz. Akıllı filtre tüm kaynaklar için aynı şekilde çalışır.