Сравнение · чат на сайте
У Masamenu.tr ваша команда отвечает из рабочего чата без платы за оператора или диалог. Сравните этот сценарий с Tidio; ИИ, телефония и внешние каналы имеют отдельные условия.
Чат с сотрудниками бесплатно. ИИ оплачивается отдельно; для звонков нужны ваша телефония и её тариф.
Снимок страниц Tidio: 1 и 12 сентября 2026 года. Это не текущая оферта вендора; перед покупкой проверьте условия по ссылкам. www.tidio.com
Гость открыл карточку товара и хочет уточнить срок доставки. Вот что произойдёт у каждого из нас — сначала глазами гостя, потом глазами владельца.
Что видит посетитель и чем ему отвечают.
У вендора · Tidio
У нас · Masamenu.tr
Кто отвечает, сколько это стоит и что происходит, когда объём растёт.
У вендора · Tidio
У нас · Masamenu.tr
Определите, кто видит новые обращения и кто отвечает. В Masamenu.tr гостевые диалоги находятся в разделе «Рабочий чат → Гости».
Сотрудник с правом доступа к гостевому чату открывает диалог в кабинете или приложении. Для сайта, который раньше не пользовался Masamenu.tr, это отдельное рабочее место команды.
Системная карточка заводится на переходе «тред снова требует внимания», с защитой от повторов: автор события карточку не получает, самоназначение её не плодит. Иначе чат команды превратился бы в ленту дублей.
Гостевые диалоги и список заявок доступны команде из одного кабинета. Это не означает, что каждое сообщение автоматически становится отдельной заявкой.
Виджет работает и на вашем сайте, и на витрине Masamenu.tr — двух настроек и двух подписок для этого не нужно.
Виджет появляется после настройки и включения чата. Это не проверяет наличие сотрудника онлайн: отправьте пробный вопрос и организуйте ответ.
Тег, Google Tag Manager, одностраничные сайты и Content-Security-Policy — четыре места, где чат обычно и ломается.
| Что сравниваем | Tidio | Masamenu.tr |
|---|---|---|
| Что вставляется на сайт | На снятых страницах установка описана как подключение чата к сайту и интеграции — глубже всего с Shopify, где история заказов гостя показывается прямо в карточке диалога. источник · 01.09.2026 | Один тег site/v1.js на все двенадцать виджетов, чат включается тумблером. Можно поставить и одиночный тег chat-widget/v1.js — тогда общие ссылки-действия и QR этот тег читать не будут, у каждого бандла свой бюджет. |
| Установка через Google Tag Manager | На страницах, снятых 1 и 12 сентября 2026 года, отдельного описания установки через GTM нет — стоит проверить в его справочном центре. (на снятых страницах не заявлено) | Работает. Но серверная проверка установки такой тег не увидит: она читает разметку, а не исполняет страницу, — поэтому по сайтам с GTM мы и не заводим тревогу «тег пропал». |
| Сайт на SPA (React, Vue, Next) | На снятых страницах поведение при навигации без перезагрузки не описано. (на снятых страницах не заявлено) | Окно чата переживает переходы: оно монтируется один раз в свой контейнер. Смена |
| Сайт с Content-Security-Policy | Требований к CSP и списка хостов на снятых страницах нет. (на снятых страницах не заявлено) | Загрузчик переносит свой nonce на тег чата, поэтому при политике только с nonce чат поднимется. Но стили окна живут в Shadow DOM, и им нужен style-src 'unsafe-inline', а языковой пак — это отдельный запрос к нашему CDN: не прошёл из-за политики — окно откроется на английском и будет работать. |
Пустая ячейка слева — описание нашего снимка рекламных страниц вендора, а не утверждение о его возможностях: справочный центр Tidio в оба захода отдавал 403, и проверить по нему мы не смогли.
На снимке Tidio отдельно считает разговоры с человеком, ИИ и посетителей Flows. У Masamenu.tr бесплатен чат с сотрудниками; ИИ и телефония требуют отдельной оплаты.
| Что сравниваем | Tidio | Masamenu.tr |
|---|---|---|
| Разговор с ответом человека | Основная единица, «billable conversation»: Starter — $24.17 в месяц при годовой оплате за 100 разговоров, Growth — от $49.17 за 250 и больше, Plus — от $300 плюс потребление. источник · 01.09.2026 | Не считаем: лимита диалогов у нас нет. |
| Диалог с ИИ | Lyro тарифицируется отдельно — от $32.50 в месяц за 50 ИИ-диалогов; на плане Premium заявлена гарантия «50% AI resolution». источник · 12.09.2026 | ИИ оплачивается отдельно по условиям аккаунта; бесплатность чата не включает стоимость модели. Долю автоматического решения обращений не гарантируем. |
| Место оператора | Мест в тарифе до десяти на Starter и Growth; цена при этом привязана к разговорам, а не к местам. источник · 01.09.2026 | Не берём: мест оператора у нас нет как понятия. Отвечает любой сотрудник с доступом к рабочему чату. |
| Посетители сценарных ботов | Flows тарифицируются посетителями — от $24.17 в месяц за 2 000. источник · 01.09.2026 | Не берём, потому что визуального конструктора сценарных ботов у нас нет вовсе. Это отсутствие функции, а не выгода. |
| Пробный период | 12 сентября 2026 года заявлен пробный период 7 дней. источник · 12.09.2026 | Базовый чат с сотрудниками бесплатен; это не бесплатный пробный период ИИ или телефонии. |
Сравните эти потребности по датированному снимку и проверьте текущие условия вендора. Бесплатность одного виджета не заменяет проверку рабочего процесса.
На плане Premium вендор 12 сентября 2026 года заявляет гарантию «50% AI resolution». Наш ИИ-ассистент отвечает по вашей базе знаний и передаёт разговор человеку, но никакой доли автоматических решений мы не гарантируем — ни в договоре, ни на странице.
источник · 12.09.2026На снимке Tidio заявлены приложения macOS/Windows, маршрутизация, макросы и просмотр текста до отправки. У Masamenu.tr есть браузерная админка, мобильное приложение, правила назначения и макросы; отдельный desktop-клиент и просмотр неотправленного текста здесь не обещаются.
источник · 01.09.2026Глубокая интеграция с Shopify и история заказов гостя прямо в карточке диалога — заявленный фокус вендора (сверено 01.09.2026). Наш чат знает вашего гостя по нашим же заказам и записям, а не по чужому магазину.
источник · 01.09.2026Вендор заявляет обработку не только личных сообщений, но и комментариев Instagram (сверено 01.09.2026).
источник · 01.09.2026Если поддержка уже работает в другом инбоксе, оцените перенос каналов, контактов и правил. Masamenu.tr можно использовать для сайта отдельно, но команде нужно освоить ещё одно рабочее место.
Каждое утверждение выше снято с этих страниц в указанный день. Вендор мог измениться после съёма — ссылки ведут на первоисточник, проверьте сами.
Мы не приводим чужие отзывы, логотипы и скриншоты и не используем цифры вендора как свои. Если вы нашли расхождение со страницей вендора — напишите нам, страница будет исправлена.
Чат с сотрудниками бесплатно. ИИ оплачивается отдельно; для звонков нужны ваша телефония и её тариф. Бесплатность не означает, что сотрудник или ИИ уже настроены и готовы отвечать.
Тот, кто на смене. Диалог открывается каналом в рабочем чате, и ответить может администратор, менеджер или владелец — в том числе из мобильного приложения. Это и есть причина, по которой мест оператора у нас не существует.
Есть три режима: выключен, черновик для сотрудника и автоматический ответ до передачи человеку. ИИ оплачивается отдельно, использует разрешённые знания и подключённые инструменты; вы проверяете настройки, ответы и доступность оператора.
Telegram подключается через вашего бота. WhatsApp и email зависят от облака, способа интеграции и разрешений провайдера; на .ru email и официальный WhatsApp Cloud API недоступны. Telegram не назван в снимке каналов Tidio от 1 сентября 2026 года — актуальный список проверьте у вендора.
Чат загружает окно, языковой пак и соединение для сообщений. Движок звонка подгружается по нажатию. Измерьте скорость на своём сайте и проверьте мобильный экран: асинхронная загрузка не означает нулевого влияния.
Переписка и контакты хранятся в вашем аккаунте Masamenu.tr в том облаке, где он живёт: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud в России.
Подробнее — установка по платформам, настройка и устранение неполадок — в справке. Инструкция по установке →
Страница виджета — про то, как он устроен у нас; справка — про установку и настройку; хаб — про остальные одиннадцать.
Создайте аккаунт, настройте приветствие и вставьте тег сайта. Отправьте пробное сообщение и ответьте из раздела «Рабочий чат → Гости».
Настроить виджетЧат с сотрудниками бесплатно. ИИ оплачивается отдельно; для звонков нужны ваша телефония и её тариф.