Бесплатный чат для команды
Отвечайте посетителям сайта в рабочем чате
Посетитель пишет на странице, а ваша команда отвечает из кабинета Masamenu.tr или приложения сотрудника. Для магазинов, услуг и заведений, где важно помочь до заявки.
Чат для команды бесплатно. ИИ оплачивается отдельно; для звонков нужна телефония.
- Без платы за оператора или диалог
- Команда видит переписку в одном канале
- ИИ включается отдельно и по умолчанию не отвечает
- за оператора, место и диалог — без лимита сотрудников и переписок
- 0 ₽
- Обращения поступают в рабочий чат
- Сайт + витрина
- Отвечают сотрудники с доступом к чату
- Ваша команда
- ИИ и звонки подключаются отдельно
- По настройке
Как это работает для посетителя
- 1
Посетитель открывает чат
Нажимает пузырь в нижнем углу страницы и сразу видит ваше приветствие и поле ввода. Регистрация и почта не нужны.
- 2
Задаёт вопрос на странице
Пишет своими словами, не переходя в другой сервис. Сообщение поступает отдельным каналом в рабочий чат команды Masamenu.tr.
- 3
Читает ответ сотрудника
Ответ появляется в том же окне на сайте. Со стороны команды отвечает сотрудник с доступом к диалогу — администратор, менеджер или владелец.
- 4
Возвращается к переписке
Переписка восстанавливается при возвращении из того же браузера, пока в нём сохранены ключи диалога. После очистки данных браузера доступ к прежнему диалогу может потеряться.
Как подключить — три шага
Создайте аккаунт и укажите сайт
После регистрации откроется настройка выбранного продукта. Подготовьте домен и доступ к вставке кода.
Настройте и установите
Следуйте инструкции вашей платформы. Для предварительной блокировки трекеров cookie-баннеру нужен ранний CMP-скрипт, а не только общий async-тег.
Проверьте на сайте
Включите виджет, откройте опубликованную страницу и проверьте действие посетителя. Обновление настроек может потребовать обновления кэша.
Тот самый тег
<script src="https://cdn.masamenu.tr/site/v1.js" data-domain="ваш-сайт.ru" async></script>Общий тег виджетов. Для блокировки трекеров до согласия смотрите отдельную инструкцию CMP.
Как чат помогает посетителям и команде
Отвечайте командой, в том числе с телефона
Диалог открывается отдельным каналом в рабочем чате. Отвечает любой сотрудник с доступом, а приложение сотрудника сообщает о новом сообщении пушем. Отдельная лицензия на человека не нужна. Нужно командам без выделенной поддержки.
Продолжайте разговор после возвращения гостя
Переписка восстанавливается при возвращении из того же браузера, пока в нём сохранены ключи диалога. После очистки данных браузера доступ к прежнему диалогу может потеряться.
Включите ИИ-ассистента, когда будете готовы
Три режима на выбор: выключен, ИИ пишет черновик — отправляет сотрудник, или ИИ отвечает сам и передаёт разговор человеку. Отвечает он по вашей базе знаний с учётом грифов доступа (наружу идут только документы «можно внешним»), с персоной и инструкциями, которые задаёте вы, по расписанию и с потолком ответов на диалог. Авто-режим включается отдельным юридическим подтверждением. Нужно там, где вопросы повторяются, а отвечать некому круглосуточно. ИИ оплачивается отдельно; проверьте баланс и условия перед включением.
Показывайте статьи во вкладке «Справка»
Если у локации опубликованы статьи справки, гость читает их прямо в окне чата, не уходя со страницы. Нужно там, где посетители ищут инструкции и ответы на частые вопросы.
Добавьте разговор голосом прямо в окно
При подключённой телефонии можно включить звонок из окна чата. Нужны HTTPS и разрешение микрофона. Движок звонка загружается после нажатия; условия телефонии и минуты оплачиваются отдельно.
Настройте вид и язык подписей
Задайте цвет, положение, приветствие и подписи. Виджет выбирает встроенные подписи по языку страницы; часть переводов остаётся английской. Свои тексты задайте отдельно. Изоляция стилей не заменяет проверку на вашем сайте.
Соберите кнопки в одну мультикнопкой
Если включена мультикнопка, отдельный пузырь чата гасится, а чат живёт пунктом её веера: на экране остаётся один плавающий элемент. Нужно сайтам, где включено сразу несколько виджетов.
Где это выстреливает
Вопрос перед покупкой
Размер, наличие, срок доставки. Гость спрашивает на карточке товара и не уходит искать телефон в футере.
Уточнение до заявки
На странице услуги посетитель может спросить «сколько это стоит в моём случае», прежде чем решит оставить заявку.
Банкеты и мероприятия
Администратор заведения отвечает про даты, депозит и меню в рабочем чате, в том числе из приложения на телефоне.
Сообщения после закрытия
Гость оставляет вопрос вечером. Сотрудник отвечает, когда выйдет на смену, а переписка остаётся в вашем аккаунте.
Инструкции до обращения
Посетитель читает опубликованную справку во вкладке того же окна, а если ответа нет — задаёт вопрос сотруднику.
Сайт на конструкторе
На Tilda или Wix чат подключается общим тегом. Вопросы с сайта приходят в рабочий чат Masamenu.tr, где отвечает ваша команда.
Как это выглядит на сайте
Пример интерфейса. Цвет, положение и подписи настраиваются; проверьте вид на своей странице и на телефоне.
На компьютере
На телефоне
У владельца: Поля знакомства приходят из настроек чата, а не из кода страницы: захотели телефон — гость увидит телефон, не захотели — начнёт писать сразу.
На компьютере
На телефоне
У владельца: Диалог с чужого сайта идёт в тот же раздел «Чат» админки, что и диалоги с витрины: одна очередь, одна история, ответ с телефона.
На компьютере
На телефоне
У владельца: Окно не притворяется живым: гость видит «офлайн» и всё равно пишет, а сообщение ждёт оператора в том же диалоге.
Куда ставится
Точные названия пунктов меню и тарифные условия — по официальной справке каждой платформы.
На сайтах из нашего конструктора виджеты подключены изначально — ничего вставлять не нужно.
Пошаговые инструкции по платформам — в справке →Соберите чат для своего сайта
Выберите вид кнопки и первое сообщение — виджет появится в углу этой страницы ровно таким, каким его увидят посетители вашего сайта. Это то же окно чата, а не картинка.
Шаг 3. Код для сайта
<script src="https://cdn.masamenu.tr/site/v1.js" data-domain="ваш-сайт.ru" async></script>Код заработает после регистрации: чат читает вид и тексты из вашего аккаунта, а не из тега. Меняете вид — сайт трогать не нужно.
Тег нужен только для вашего собственного сайта. Если сайта нет и вы работаете на витрине Masamenu.tr или на сайте, сгенерированном в кабинете, чат включается тумблером — вставлять ничего не придётся.
Зарегистрироваться с этим чатомНастройки передадутся в мастер. После регистрации подтвердите их, укажите сайт и проверьте подключение.
Сколько стоит
Бесплатно
- Базовый чат бесплатен, без платы за оператора или диалог
- ИИ-ответы и помощь ИИ при настройке оплачиваются отдельно
- Звонки требуют настроенной телефонии и оплаты по её условиям
- Другие каналы связи подключаются отдельно; их условия не входят в бесплатный виджет
Что входит и что оплачивается отдельно
Базовые версии восьми виджетов бесплатны. Бронь столика, попапы, справка и юридические страницы для внешнего сайта — расширения. Связанные сервисы могут оплачиваться отдельно.
С виджетом и без
| Без виджета | С виджетом | |
|---|---|---|
| Кто отвечает | ✕ Вопрос уходит на почту или в личный мессенджер одного человека | ✓ Диалог открывается каналом в рабочем чате — отвечает тот, кто на смене |
| Работа команды | ✕ Нужно договориться, кто отвечает на обращения | ✓ Сотрудники с доступом отвечают в общем рабочем чате |
| История переписки | ✕ Переписка остаётся в стороннем сервисе, рядом с заказами её нет | ✓ История и контакт хранятся в вашем аккаунте, рядом с заказами и записями |
| Возврат гостя | ✕ Вернувшийся посетитель начинает разговор с нуля | ✓ Переписка восстанавливается при возвращении из того же браузера, пока в нём сохранены ключи диалога. После очистки данных браузера доступ к прежнему диалогу может потеряться. |
| Голосом | ✕ Чтобы поговорить, гость ищет номер и звонит сам | ✓ При включённом веб-звонке гость звонит из окна чата, не набирая номер |
Честно о границах
- Чат для команды бесплатно. ИИ оплачивается отдельно; для звонков нужна телефония.
- Пока чат не настроен в админке, виджет молча не показывается: пустого пузыря на вашем сайте не появится.
- Веб-звонок выключен по умолчанию. Для него нужны настроенная телефония локации, HTTPS на сайте и разрешение микрофона.
- Встроенные подписи окна переведены не полностью: если языковой пак не пришёл за 2,5 секунды, окно открывается на английском и работает. Саму переписку, ответы ИИ и статьи справки виджет не переводит.
- Запрет микрофона в Permissions-Policy вашей страницы виджет не отличает от отказа гостя — он просто попросит разрешить микрофон.
- Проверка установки читает страницу как сервер и не видит тег, добавленный через Google Tag Manager. Сам чат при этом работает.
- Если включена мультикнопка, собственный пузырь чата гасится намеренно — гость открывает чат из её веера.
Кому подходит
- Кафе, магазины и салоны, где отвечают «те, кто на смене»
- Сайты услуг, где вопрос предшествует заявке
- Всем, кому не нужен отдельный оператор чата и плата за место
Что такое чат на сайте и когда он нужен
Чат на сайте — это кнопка в нижнем углу страницы, которая открывает окно переписки с командой. Посетителю не нужно регистрироваться, оставлять почту или набирать номер: он сразу видит приветствие и поле ввода, задаёт вопрос и читает ответ, не уходя со страницы.
Такой чат нужен там, где перед покупкой или заявкой что-то важно уточнить: размер товара, условия услуги, меню для банкета. Он подходит и командам без выделенной поддержки — ответить может администратор, менеджер или владелец, в том числе с телефона. Если такие вопросы сейчас уходят в личный мессенджер сотрудника, они не видны команде и не сохраняются.
У нас виджет — это вход в рабочий чат: каждое обращение с сайта открывается отдельным каналом для сотрудников с доступом, а история и контакт гостя остаются в вашем аккаунте рядом с заказами и записями. Отдельных мест оператора здесь нет, поэтому виджет бесплатен и не считает ни диалоги, ни сотрудников, ни сайты.
Чат не нужен там, где обращений единицы, а отвечать в рабочее время некому: гость увидит «мы не в сети» и уйдёт с худшим впечатлением, чем если бы кнопки не было вовсе. В этом случае честнее мультикнопка — она уводит разговор в тот мессенджер, который человек и так держит открытым, — или обратный звонок, где инициатива остаётся у вас. Главное отличие чата от мультикнопки: здесь переписка целиком остаётся в вашем кабинете рядом с заказами и записями, а не в личном телефоне сотрудника.
Вопросы и ответы
Кто отвечает в чате?
Любой сотрудник, у которого есть доступ к рабочему чату Masamenu.tr: администратор, менеджер, владелец. Диалог с сайта появляется отдельным каналом, и коллеги видят всю переписку целиком.
Нужно ли платить за операторов?
Нет. Виджет бесплатен, мест оператора у нас нет: сколько сотрудников подключено к рабочему чату, столько и могут отвечать. Лимита диалогов тоже нет.
Куда попадают диалоги и контакты?
История и контакт хранятся в аккаунте Masamenu.tr. Основной контур зависит от бренда: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud в России. При подключении ИИ или телефонии действуют отдельные условия этих сервисов.
Что будет, если никого нет на месте?
Сотрудник ответит, когда будет доступен. Переписка восстанавливается при возвращении из того же браузера, пока в нём сохранены ключи диалога. После очистки данных браузера доступ к прежнему диалогу может потеряться.
Можно ли включить ИИ-ассистента и автоответы?
Да. В разделе «Чат» три режима: выключен, ИИ-черновик для сотрудника и «ИИ отвечает сам до передачи человеку» — последний включается отдельным юридическим подтверждением. Отвечает ассистент по вашей базе знаний и только документами с грифом «можно внешним»; у него своя персона, расписание и потолок ответов на диалог, а сотрудник в любой момент забирает разговор себе. Сам виджет ничего из этого не включает по умолчанию. Там же подключаются WhatsApp, Telegram и почта: обращения из всех каналов собираются в одном списке диалогов. ИИ-ответы оплачиваются отдельно.
Как поставить чат на WordPress, Tilda или Shopify?
Зарегистрируйтесь, укажите домен и настройте чат. Установите общий тег по инструкции вашей платформы, включите чат и отправьте тестовое сообщение. Нужен доступ к вставке кода на опубликованный сайт; время запуска зависит от вашей платформы и доступа.
Замедлит ли чат сайт?
Чат добавляет загрузчик, интерфейс переписки и языковой пакет. Они загружаются отдельно, но всё равно требуют сети и ресурсов устройства. Проверьте скорость на своей странице, особенно на телефоне. Если нужна только ссылка в мессенджер, рассмотрите мультикнопку.
Работает ли чат на витрине Masamenu.tr?
Да. Тумблер на обе поверхности один: чат работает и на витрине Masamenu.tr, и на вашем сайте — там его поднимает тег раздела «Мой сайт».
Сколько стоит?
Чат для команды бесплатно. ИИ оплачивается отдельно; для звонков нужна телефония.
Чат переводит сообщения посетителей?
Саму переписку виджет не переводит. Встроенные подписи выбираются по языку страницы; при отсутствии перевода или загрузки пакета остаётся английский. Приветствие и заголовок вы задаёте отдельно для нужных языков.
Что требуется для установки?
Аккаунт, домен сайта и доступ к вставке кода. Подготовьте данные выбранного виджета и проверьте его на опубликованной странице. Для ранней блокировки трекеров следуйте отдельной инструкции cookie-баннера.
Будет ли виджет работать с моей страницей?
Изоляция стилей уменьшает конфликты, но не заменяет проверку. Проверьте кнопки, формы, мобильный вид и работу со сторонними скриптами.
Что с языками и данными?
Свои тексты задаются отдельно; встроенные подписи при отсутствии перевода остаются английскими. Основные данные хранятся в контуре бренда. Подключённые ИИ, телефония и другие сервисы имеют отдельные условия обработки.
Подробнее — установка по платформам, настройка и устранение неполадок — в справке. Инструкция по установке →
Работает вместе с
Все 12 виджетов →Сравнения
Подключите чат — принимайте вопросы прямо с сайта
После регистрации откроется настройка чата. Добавьте сайт, задайте приветствие, установите тег и отправьте пробное сообщение.
Подключить чатЧат для команды бесплатно. ИИ оплачивается отдельно; для звонков нужна телефония.