Пункт выдачи заказов (ПВЗ)
Пункт выдачи заказов — отдельный тип бизнеса на платформе для франчайзи курьерских служб, независимых сетей выдачи и точек, которые принимают и выдают посылки за наложенный платёж. Выбирается при создании локации: тип бизнеса «Пункт выдачи заказов» 📦 — онбординг для этого типа не спрашивает про меню и кухню, а сразу ведёт к настройке перевозчиков и схемы ячеек.
Операционный раздел — Админ-панель → Посылки (admin.masamenu.tr/parcels), шесть вкладок: Приёмка · Хранение · Выдача · Возвраты · Перевозчики · Взаиморасчёты.
Поступление и приёмка посылок
Посылка попадает в систему одним из трёх способов:
- Импорт реестра перевозчика — загрузка CSV/XLSX с накладными от курьерской службы, с готовым маппингом колонок под распространённые форматы реестров;
- Приёмка сканом — штрихкод/трек-номер сканируется на месте, система сама создаёт незаявленную посылку, если её не было в реестре;
- Собственная сеть выдачи Cenaly — если точка опубликована в сети выдачи, заказ любого магазина на платформе с доставкой «в пункт выдачи» автоматически становится заявленной посылкой без какого-либо файла или скана.
На вкладке «Приёмка» отсканированные посылки сверяются с ожидаемыми: совпадение подсвечивается, незаявленная посылка предлагает мини-форму (перевозчик, наложенный платёж, телефон получателя). По завершении приёмки формируется акт расхождений, а на посылки печатаются этикетки с кодом ячейки.
Ячейки хранения
Схема ячеек задаётся один раз на вкладке «Перевозчики» → ячейки: стеллаж → полка → место (например, код A-2-05). При приёмке ячейка назначается автоматически — первая свободная по порядку; занятость видна на вкладке «Хранение» вместе со списком активных посылок: ячейка, трек-номер, перевозчик, сумма наложенного платежа, срок хранения (подсвечивается красным при истечении менее чем через сутки). Поиск — по трек-номеру или последним цифрам телефона получателя.
Выдача получателю и наложенный платёж
Вкладка «Выдача»:
- Получатель находится по треку, последним цифрам телефона или коду выдачи — на экран выводятся сразу все его посылки на точке, если их несколько.
- Верификация — по правилу, заданному для перевозчика: код подтверждения, SMS-код, проверка документа или без проверки.
- Посылка сканируется из ячейки — контроль, что выдаётся именно она.
- Если у посылки наложенный платёж (COD) — оплата принимается прямо тут: наличные с расчётом сдачи, карта через банковский терминал моста, либо сплит между способами.
- Печатается/пробивается чек с признаком агента (теги 1222/1225/1226 — поставщик товара - это интернет-магазин-отправитель, а не пункт выдачи), если касса подключена и поддерживает агентские реквизиты; если не поддерживает — выдачу можно провести с ручной фискализацией на стороннем аппарате, без блокировки операции.
- Получателю уходит уведомление о выдаче; частичный отказ (выдача части содержимого) в текущей версии не поддержан — отказ оформляется только целиком.
Деньги наложенного платежа — не выручка точки: они транзитные, принадлежат отправителю (интернет-магазину) за вычетом вознаграждения пункта выдачи. В X/Z-отчёте смены наложенный платёж считается отдельной строкой и не смешивается с продажами точки, при этом физически попавшие в кассу наличные учтены в ожидаемом остатке кассы.
Возвраты и истечение срока хранения
У каждого перевозчика задан срок хранения — по его истечении посылка автоматически переходит в статус «к возврату», а получателю заранее уходит напоминание (за пару дней и в день истечения срока). На вкладке «Возвраты» формируется реестр к передаче перевозчику по всем посылкам, ожидающим возврата, с печатью реестра и отметкой фактической передачи. Возврат от покупателя (обратная логистика интернет-магазина) принимается тем же сканом.
Взаиморасчёты с перевозчиками
Вкладка «Взаиморасчёты» считает за выбранный период по каждому перевозчику: количество выданных посылок, сумму принятого наложенного платежа (отдельно наличными и картой), вознаграждение пункта выдачи (за штуку и/или процент от COD) и итоговую сумму к перечислению перевозчику. Отчёт выгружается в CSV.
Публичная страница отслеживания
Получатель может проверить статус своей посылки без входа в личный кабинет — по трек-номеру и последним цифрам телефона: статус, срок хранения, адрес точки. Тот же принцип, что и у отслеживания доставки в остальных вертикалях платформы.
Связанные разделы
- Касса и смены — X/Z-отчёт, где наложенный платёж отделён от выручки
- Доставка — курьерская доставка и статусы отправлений в остальных вертикалях
- Оборудование (мост) — фискальный принтер и банковский терминал на кассе выдачи
Частые вопросы
Работает ли это с пунктами выдачи Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета?
Нет. У этих площадок закрытые партнёрские сети со своим софтом и своей фискализацией оплаты при получении — наша касса в этих расчётах не участвует. Платформа не заменяет их приложение, а параллельно ведёт учёт смен и задач точки.
Обязательна ли интеграция по API с курьерской службой?
Нет, в текущей версии посылки от сторонних перевозчиков заводятся импортом реестра или приёмкой сканом — живого API-подключения к внутренним системам курьерских служб (кроме собственной сети выдачи Cenaly) нет.
Что если касса не поддерживает агентский чек?
Выдачу с наложенным платежом всё равно можно провести — деньги принимаются, а фискализация в этом случае выполняется на стороннем кассовом аппарате точки, операция не блокируется.
Можно ли выдать часть содержимого посылки, а остальное вернуть?
Нет, в текущей версии посылка выдаётся или возвращается только целиком — частичный отказ (примерка, выкуп части) не поддержан.