Расширение · статьи из админки

Покажите ответы на частые вопросы рядом с заказом

Для магазинов и сайтов услуг. Панель с вашими статьями о доставке, оплате и записи открывается поверх страницы. Поиск и оценки помогают понять, каких ответов не хватает.

$19/мес

Настроить справку Посмотреть панель

Панель на вашем сайте — платное расширение. Статьи публикуете вы; без них справка будет пустой. ИИ и переводы — по условиям аккаунта.

Поиск по вашим опубликованным статьям
Правки в кабинете после установки тега
Просмотры, запросы и оценки в отчёте

Настройки в вашем кабинетеВключайте нужные виджетыПроверьте результат на своём сайте

правок сайта после установки тега: статьи ведутся в админке: 0
языков платформы; нужны опубликованные версии ваших статей: 45
символов статьи попадают в поиск по вашей справке: 20 000
возможные поверхности: панель, страница справки и подключённый гостевой чат: 3

Как это работает для посетителя

1

Гость нажимает «?»

Кнопка стоит в углу страницы; её можно сделать пилюлей с вашей подписью, например «Помощь» или «Как это работает».
2

Панель открывается сбоку

Панель открывается поверх страницы. Проверьте её расположение рядом с корзиной и другими кнопками вашего сайта.
3

Ищет своими словами

Поиск идёт по вашим статьям — заголовкам, рубрикам, описаниям и тексту, — а не по всему интернету.
4

Отмечает, помогла ли статья

Ставит «помогло / не помогло» и закрывает панель крестиком или клавишей Esc, возвращаясь к странице. Оценка уходит в ваш отчёт.

Как подключить — три шага

Создайте аккаунт и укажите сайт

После регистрации откроется настройка выбранного продукта. Подготовьте домен и доступ к вставке кода.

Настройте и установите

Следуйте инструкции вашей платформы. Для предварительной блокировки трекеров cookie-баннеру нужен ранний CMP-скрипт, а не только общий async-тег.

Проверьте на сайте

Включите виджет, откройте опубликованную страницу и проверьте действие посетителя. Обновление настроек может потребовать обновления кэша.

Тот самый тег

<script src="https://cdn.masamenu.tr/site/v1.js" data-domain="ваш-сайт.ru" async></script>

Общий тег виджетов. Для блокировки трекеров до согласия смотрите отдельную инструкцию CMP.

Настройте справку под свои вопросы

Не уводите гостя со страницы

Фрейм со статьями создаётся при первом открытии панели. До этого загружаются код кнопки и настройки; это не нулевая нагрузка на страницу.

Пишите статьи там же, где ведёте бизнес

Статьи редактируются в разделе «Статьи и страницы»: рубрики, секционный редактор, черновики. Опубликуйте статьи для гостей и нужные языковые версии. После обработки публикации они появятся на странице справки и в панели; вкладка «Справка» в чате доступна при подключённом гостевом чате.

Начинайте не с пустого листа

ИИ может помочь с черновиком и переводами. Доступность и оплата ИИ зависят от условий аккаунта; готовность текста и языковой версии проверяете вы.

Переносите знания из базы знаний

Дайте искать, а не листать

Поиск идёт по заголовкам, рубрикам, описаниям и тексту ваших статей; в индекс попадает до 20 000 символов статьи. Результаты — только из вашей справки, без выдачи из интернета. Нужно сайтам с десятками правил доставки, возврата и оплаты.

Узнавайте, каких ответов не хватает

В «Базе знаний → Аналитика» видны просмотры, текст поисковых запросов, число результатов и оценки статей. События этой панели объединены с событиями страницы справки на витрине — отдельного отчёта только по панели нет.

Где это выстреливает

Доставка и возврат

Гость сам находит сроки, зоны и условия возврата — прямо на странице товара, не бросая корзину.

Правила записи и отмены

Салонам и клиникам: за сколько можно отменить, что будет при опоздании, нужен ли депозит.

Оплата и документы

Способы оплаты, чек, счёт для юрлица — там же, где гость оформляет заказ.

Сезонные объявления

График на праздники правится в админке и после публикации появляется в панели без правки сайта.

Многоязычный сайт

Опубликуйте статьи для гостей и нужные языковые версии. После обработки публикации они появятся на странице справки и в панели; вкладка «Справка» в чате доступна при подключённом гостевом чате. ИИ может помочь с черновиком и переводами. Доступность и оплата ИИ зависят от условий аккаунта; готовность текста и языковой версии проверяете вы.

Справка по ссылке из письма

Та же статья доступна отдельной страницей центра помощи — на неё удобно ссылаться из писем и соцсетей.

Как это выглядит на сайте

Пример интерфейса. Цвет, положение и подписи настраиваются; проверьте вид на своей странице и на телефоне.

На компьютере

На телефоне

Куда ставится

Точные названия пунктов меню и тарифные условия — по официальной справке каждой платформы.

На сайтах из нашего конструктора виджеты подключены изначально — ничего вставлять не нужно.

Пошаговые инструкции по платформам — в справке →

Сколько стоит

$19/мес

Панель оплачивается подпиской расширения; цена показана на этой странице и в каталоге кабинета
При годовой оплате вы платите за 10 месяцев вместо 12
Число статей, языков и просмотров не тарифицируется
Статьи и страница центра помощи на витрине Masamenu.tr — часть платформы; расширение оплачивается за панель на вашем сайте
Единица оплаты ровно одна — подписка расширения: не за статью, не за просмотр, не за посетителя и не за домен
ИИ может помочь с черновиком и переводами. Доступность и оплата ИИ зависят от условий аккаунта; готовность текста и языковой версии проверяете вы.

Настроить справку

С виджетом и без

	Без виджета	С виджетом
Где гость ищет ответ	✕ Один и тот же вопрос приходит в чат, на почту и по телефону	✓ Ответ открывается панелью прямо на странице, где возник вопрос
Кто обновляет тексты	✕ Раздел вопросов на сайте правит тот, у кого есть доступ к вёрстке	✓ Опубликуйте статьи для гостей и нужные языковые версии. После обработки публикации они появятся на странице справки и в панели; вкладка «Справка» в чате доступна при подключённом гостевом чате.
Языки	✕ Языковые версии правил приходится собирать и размещать отдельно	✓ Вы публикуете нужные языковые версии; ИИ помогает подготовить черновики по условиям аккаунта
Обратная связь	✕ О пользе ответов судят по обращениям — что именно искали, неизвестно	✓ В отчёте видны оценки статей и запросы, по которым ничего не нашлось
Нагрузка на команду	✕ Команда пересказывает правила по кругу	✓ Повторяющиеся вопросы гость закрывает сам, до обращения в поддержку

Честно о границах

Пока не опубликовано ни одной статьи, панель пуста — сам себя виджет не наполнит.
В «Базе знаний → Аналитика» видны просмотры, текст поисковых запросов, число результатов и оценки статей. События этой панели объединены с событиями страницы справки на витрине — отдельного отчёта только по панели нет.
Поиск ограничен вашими статьями: выдачу из интернета в панель мы намеренно не подмешиваем.
Опубликуйте статьи для гостей и нужные языковые версии. После обработки публикации они появятся на странице справки и в панели; вкладка «Справка» в чате доступна при подключённом гостевом чате.
Это платное расширение: цена — в каталоге расширений админки, статьи вы публикуете сами.
Встроенные подписи самой панели — четыре языка (английский, русский, грузинский, турецкий); тексты статей идут на языках вашего сайта.
ИИ может помочь с черновиком и переводами. Доступность и оплата ИИ зависят от условий аккаунта; готовность текста и языковой версии проверяете вы.
Отчёт содержит введённые поисковые запросы, поэтому его нельзя считать гарантированно свободным от данных, которые посетитель сам вписал в поиск.

Кому подходит

Магазинам с вопросами о доставке, оплате и возврате
Услугам с правилами записи, отмены и депозита
Всем, у кого поддержка отвечает на одно и то же

Что такое центр поддержки на сайте и когда он нужен

Центр поддержки — панель опубликованных ответов на сайте. Посетитель открывает статью и ищет по её тексту; содержание и обновления контролирует ваша команда.

Подходит, когда команда часто отвечает на одинаковые вопросы о доставке, оплате или записи. Начните с этих ответов и дополняйте статьи по запросам без результатов.

Выбранный документ базы знаний можно опубликовать как статью справки и затем снять с публикации. Перед публикацией уберите внутренние инструкции, персональные данные и всё, что не предназначено гостям: статья станет публичной. В «Базе знаний → Аналитика» видны просмотры, текст поисковых запросов, число результатов и оценки статей. События этой панели объединены с событиями страницы справки на витрине — отдельного отчёта только по панели нет.

Справка отвечает только опубликованным текстом. Для личных и срочных вопросов дополнительно подключите чат и организуйте ответы команды. Вкладка справки внутри чата — отдельная поверхность тех же статей.

Вопросы и ответы

Сколько стоит?

Панель оплачивается подпиской расширения; цена показана на этой странице и в каталоге кабинета При годовой оплате — 10 месяцев вместо 12. Статьи и просмотры отдельно не тарифицируются. ИИ может помочь с черновиком и переводами. Доступность и оплата ИИ зависят от условий аккаунта; готовность текста и языковой версии проверяете вы.

Где писать и обновлять статьи?

Можно ли опубликовать статью из базы знаний?

Как работает поиск?

Гость ищет по вашим статьям: заголовкам, рубрикам, описаниям и тексту; в индекс попадает до 20 000 символов статьи. Поиска по всему интернету в панели нет намеренно — гость видит только ваши правила.

Что если статей пока нет?

Пока не опубликовано ни одной статьи, панель пуста — сам себя виджет не наполнит. ИИ может помочь с черновиком и переводами. Доступность и оплата ИИ зависят от условий аккаунта; готовность текста и языковой версии проверяете вы.

Где смотреть, что гости искали и помогли ли статьи?

Как установить на сайт?

Добавьте общий тег в разрешённое поле пользовательского кода, включите расширение и опубликуйте статьи. Доступ к коду зависит от платформы и тарифа сайта. Проверьте публикацию, поиск и чтение статьи перед запуском рекламы.

Замедлит ли справка сайт?

Фрейм со статьями создаётся при первом открытии панели. До этого загружаются код кнопки и настройки; это не нулевая нагрузка на страницу. При открытии загружаются страница справки и её содержимое. Проверьте скорость и мобильный вид с вашим объёмом статей.

Можно ли открыть панель со своей кнопки?

Да, вызовом `window.CenalyHelp.open()` из любой вашей ссылки или кнопки — например, из пункта меню «Помощь».

Что требуется для установки?

Аккаунт, домен сайта и доступ к вставке кода. Подготовьте данные выбранного виджета и проверьте его на опубликованной странице. Для ранней блокировки трекеров следуйте отдельной инструкции cookie-баннера.

Будет ли виджет работать с моей страницей?

Изоляция стилей уменьшает конфликты, но не заменяет проверку. Проверьте кнопки, формы, мобильный вид и работу со сторонними скриптами.

Что с языками и данными?

Свои тексты задаются отдельно; встроенные подписи при отсутствии перевода остаются английскими. Основные данные хранятся в контуре бренда. Подключённые ИИ, телефония и другие сервисы имеют отдельные условия обработки.

Подробнее — установка по платформам, настройка и устранение неполадок — в справке. Инструкция по установке →

Работает вместе с

Все 12 виджетов →

Чат на сайт

Живой чат с посетителями — отвечают ваши сотрудники из рабочего чата

Бесплатно

Юридические документы

Политика, соглашение, возврат, cookies, доставка — собраны по вашим данным и встроены в сайт

$9/мес

Cookie-баннер

Согласие на cookies с автоблокировкой трекеров и Google Consent Mode v2