База знаний — Справочник продукта Meni

Полный справочник по всем функциям платформы. Используйте поиск по странице (Ctrl+F) для быстрого нахождения ответа.

📌 Содержание

1. Аккаунт и регистрация
2. Локации и заведения
3. Меню: категории и позиции
4. Фотографии и AI
5. Мультиязычность и переводы
6. QR-код и NFC
7. Заказы и KDS
8. Оплата и чаевые
9. Аллергены и нутриенты
10. Аналитика и отчёты
11. Лояльность и CRM
12. Интеграции
13. Мультилокация и сети
14. Печатное меню
15. Безопасность и GDPR
16. Решение проблем
17. План зала и управление столами
18. Стоп-лист
19. Бронирование столов
20. Room-service для отелей
21. Разделение счёта
22. Расписание меню
23. Мультивалютность
24. Управление складом и запасами
25. Офлайн-режим
26. AI-возможности
27. Собственный домен и SEO
28. Касса (POS)
29. Сотрудники и смены
30. Своя доставка и курьеры
31. Финансы

1. Аккаунт и регистрация

Как зарегистрироваться?

Перейдите на admin.masamenu.tr, нажмите «Зарегистрироваться». Доступна регистрация по email или через Google-аккаунт.

Я забыл пароль

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» — на ваш email придёт ссылка для сброса.

Как сменить email?

В панели администратора → Настройки → Профиль → Сменить email. Потребуется подтверждение нового адреса.

Можно ли иметь несколько аккаунтов?

Один email = один аккаунт. Но один аккаунт может управлять неограниченным количеством заведений.

2. Локации и заведения

Что такое локация?

Локация — это одно заведение (ресторан, кафе, бар, отель). Каждая локация имеет своё меню, QR-код, настройки и аналитику.

Как создать локацию?

Панель администратора → + Добавить локацию → заполните название, адрес, загрузите логотип.

Сколько локаций можно создать?

Неограниченно. Для сетей и франшиз доступно централизованное управление.

Как настроить режим работы?

В настройках локации → Режим работы — укажите часы для каждого дня недели, включая перерывы и выходные.

Как удалить локацию?

Настройки локации → Опасная зона → Удалить локацию. Действие необратимо.

3. Меню: категории и позиции

Как добавить категорию?

В разделе Меню нажмите + Добавить категорию, введите название. Автоперевод сработает автоматически.

Как добавить позицию в меню?

Внутри категории нажмите + Добавить позицию → заполните название, описание, цену, загрузите фото.

Как изменить порядок категорий/позиций?

Перетаскивайте категории и позиции drag & drop в нужном порядке.

Можно ли создать подкатегории?

Да. Например: Напитки → Горячие напитки, Холодные напитки, Алкогольные.

Как добавить варианты (размеры)?

В редакторе позиции → Варианты → добавьте размеры с разными ценами (Маленький, Средний, Большой).

Как добавить добавки (add-ons)?

В редакторе позиции → Добавки → укажите дополнительные ингредиенты с ценами.

Как временно скрыть позицию?

Нажмите переключатель рядом с позицией — она станет невидимой для гостей, но сохранится в системе.

Как массово обновить цены?

В разделе Меню используйте массовое редактирование — измените цены для нескольких позиций одновременно.

Что такое комбо-наборы?

Комбо — позиция, собранная из нескольких блюд меню (например, «Бизнес-ланч»: суп + горячее + напиток) со своей ценой. При продаже комбо складской учёт автоматически списывает ингредиенты каждого блюда внутри набора по их тех-картам.

4. Фотографии и AI

Какой формат фотографий поддерживается?

JPEG, PNG, WebP. Рекомендуемый размер: от 800×600px.

Фото автоматически оптимизируются?

Да. Система автоматически обрезает, улучшает яркость/контраст и конвертирует в оптимальный формат.

Что делать, если нет фото блюда?

AI может сгенерировать изображение по названию и описанию блюда. Нажмите 🤖 Сгенерировать фото в редакторе позиции.

Как настроить кадрирование?

Нажмите на фото → используйте инструменты обрезки и панорамирования для точной настройки отображения.

5. Мультиязычность и переводы

Сколько языков поддерживается?

27 языков: английский, русский, грузинский, немецкий, французский, испанский, итальянский, португальский, нидерландский, польский, турецкий, арабский, китайский, японский, корейский, хинди, тайский, вьетнамский, индонезийский, малайский, филиппинский, украинский, иврит, фарси, суахили, амхарский, непальский.

Как работает автоперевод?

Введите текст на основном языке — AI автоматически переведёт на все выбранные языки. Вы можете отредактировать любой перевод вручную.

Как переключить основной язык?

Настройки локации → Языки → выберите основной язык и дополнительные.

Как определяется язык гостя?

По языку браузера телефона. Если этот язык включён — меню отображается на нём. Иначе — на основном языке. Гость может переключить вручную.

Поддерживается ли RTL (арабский, иврит)?

Да. Для языков с правосторонним написанием интерфейс автоматически отзеркаливается.

6. QR-код и NFC

Как сгенерировать QR-код?

В панели администратора → раздел QR-код → настройте дизайн → скачайте.

Можно ли добавить логотип в QR-код?

Да. Загрузите логотип — он разместится в центре QR-кода.

Нужно ли перегенерировать QR-код при изменении меню?

Нет. QR-код ведёт на постоянную ссылку — изменения меню отображаются автоматически.

Что такое NFC?

NFC — бесконтактная технология. Гость прикладывает телефон к NFC-стенду и мгновенно видит меню (без сканирования QR-кода).

Где размещать QR-коды?

На столах, у входа, на стойке, на визитках, на упаковке доставки, в соцсетях.

7. Заказы и KDS

Какие типы заказов поддерживаются?

Dine-in (со стола), delivery (доставка), takeaway (самовывоз), WhatsApp, Telegram.

Как настроить заказы со стола?

Настройки → Заказы → включите Dine-in → настройте план зала → назначьте QR-коды столам.

Что такое KDS?

Kitchen Display System — экран на кухне с очередью заказов. Работает на любом планшете или Smart TV через браузер. В админ-панели это раздел Кухня (KDS): статусы позиций, цеха (станции), сводка all-day, recall и таймеры — см. руководство по KDS.

Чем экран «Касса (POS)» отличается от «Заказов»?

Заказы — общая лента всех заказов и управление их статусами. Касса (POS) — экран для набора нового заказа официантом: плитки меню, привязка стола по QR, отправка на кухню — см. руководство по POS.

Как гость вызывает официанта?

Кнопка «Вызвать официанта» в цифровом меню → официант получает уведомление с номером стола.

8. Оплата и чаевые

Какие способы оплаты поддерживаются?

Stripe (карты, Apple Pay, Google Pay), оплата при получении, наличные, локальные системы (Kaspi, LiqPay, MoMo и др.).

Как подключить Stripe?

Настройки → Оплата → Подключить Stripe → авторизуйтесь в Stripe → готово.

Можно ли принимать чаевые онлайн?

Да. Настройки → Чаевые → включите → настройте варианты (5%, 10%, 15%, 20%).

Безопасны ли онлайн-платежи?

Все платежи обрабатываются через Stripe (PCI DSS Level 1). Meni не хранит данные карт.

9. Аллергены и нутриенты

Обязательно ли указывать аллергены?

В ЕС — да (14 аллергенов по Regulation 1169/2011). В других странах — зависит от местного законодательства.

Как добавить аллергены к позиции?

В редакторе позиции → раздел Аллергены → отметьте присутствующие аллергены.

Может ли гость фильтровать меню по аллергенам?

Да. В цифровом меню доступен фильтр — гость исключает аллергены и видит только безопасные блюда.

10. Аналитика и отчёты

Какие отчёты доступны?

Продажи, средний чек, ABC-анализ, KPI сотрудников, маржинальность, P&L, популярность позиций.

Можно ли экспортировать данные?

Да, в Excel (XLSX), CSV и PDF.

Как часто обновляется аналитика?

В реальном времени. Данные доступны сразу после завершения заказа.

11. Лояльность и CRM

Как работает бонусная программа?

Гость получает баллы за каждый заказ (% от суммы), накапливает и списывает при следующих заказах.

Как создать промокод?

Маркетинг → Промокоды → + Создать → укажите код, скидку, лимит, срок действия.

Можно ли отправлять рассылки?

Да — email, push-уведомления, Telegram, SMS. Доступны триггерные рассылки (автоматические по событиям).

12. Интеграции

С какими POS-системами совместим Meni?

iiko, Poster POS, 1С:Общепит, МойСклад, SumUp, Square.

Есть ли API?

Да, REST API для управления меню, заказами, клиентами и аналитикой.

Есть ли Telegram-интеграция?

Да. Меню работает как Telegram Mini App. Подробнее: Telegram Mini App.

13. Мультилокация и сети

Можно ли управлять несколькими заведениями?

Да. Создайте несколько локаций в одном аккаунте с централизованным управлением.

Можно ли иметь разные цены в разных локациях?

Да. Каждая локация может иметь свои цены, даже в разных валютах.

14. Печатное меню

Как создать PDF-версию меню?

В панели администратора → Локация → 🖨 Печать → настройте дизайн → экспортируйте в PDF.

Можно ли использовать AI для фона?

Да. AI сгенерирует уникальный фон на основе тематики вашего заведения.

Подробнее: Печатное меню — руководство

15. Безопасность и GDPR

Где хранятся данные?

На серверах AWS (Amazon Web Services) в регионе EU/US с шифрованием.

Соответствует ли Meni GDPR?

Да. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с GDPR. Подробнее в Политике конфиденциальности.

Как удалить данные клиента?

По запросу клиента (право на удаление по GDPR) — обратитесь в поддержку или используйте API.

16. Решение проблем

QR-код не сканируется

• Убедитесь, что QR-код напечатан с достаточным размером (минимум 3×3 см)
• Проверьте контраст (тёмный код на светлом фоне)
• Убедитесь, что камера телефона работает

Меню не загружается

• Проверьте интернет-соединение
• Попробуйте открыть ссылку на меню напрямую в браузере
• Очистите кэш браузера

Фото не загружается

• Проверьте формат (JPEG, PNG, WebP)
• Максимальный размер файла: 10 МБ
• Попробуйте уменьшить разрешение

Перевод некорректен

• Откройте позицию → перейдите к нужному языку → отредактируйте перевод вручную

Заказ не поступает

• Проверьте, что заказы включены в настройках
• Проверьте, что план зала настроен (для dine-in)
• Проверьте интернет-соединение на устройстве персонала

17. План зала и управление столами

Как создать план зала?

1. Откройте раздел Схема зала в админ-панели
2. Создайте залы (основной зал, терраса, VIP) и задайте их размеры
3. Добавьте элементы из палитры: столы (круглые, квадратные, длинные), стены, двери, бар, вход; для отелей — номера и кровати
4. У каждого стола укажите подпись, число мест, форму и поворот

Подробное руководство: Схема зала.

Как привязать QR-код к столу?

Выберите стол на схеме и отсканируйте камерой QR-код, который стоит на этом столе. Повторное сканирование у другого стола переносит привязку. После привязки заказы с этого QR показываются на нужном столе.

Можно ли закрепить официантов за столами?

Да — режим «Официанты» на странице «Схема зала»: выберите сотрудника и отметьте его столы. Заказы с этих столов автоматически привязываются к официанту.

Как работает QR-код на столе?

Каждому столу назначен QR-код. Гость сканирует — система автоматически определяет номер стола и привязывает заказ.

18. Стоп-лист

Что такое стоп-лист?

Позиции, временно недоступные для заказа (закончились ингредиенты).

Как добавить позицию в стоп-лист?

• Быстрый способ: в админ-панели переключатель «Стоп» рядом с позицией
• Автоматически: при достижении нуля остатков на складе
• Позиция отображается в меню как «Временно недоступна» (или скрывается)
• Уведомление персоналу при добавлении/снятии стоп-листа

19. Бронирование столов

Как включить бронирование?

Настройки → Бронирование → включите опцию

Что может бронировать гость?

• Дата и время
• Количество гостей
• Зона (терраса, VIP и т.д.)
• Особые пожелания (детское кресло, день рождения)

Как управлять бронированиями?

• Заявки отображаются на странице Схема зала в админ-панели
• Подтвердите или отклоните бронь, привяжите её к столу
• Бронь можно создать вручную (например, по телефонному звонку)
• Гость бронирует прямо из QR-меню или с сайта заведения и видит статус своей заявки

Подробнее: Схема зала и бронирование.

20. Room-service для отелей

Как это работает?

1. QR-код в номере → гость открывает меню
2. Выбирает блюда → указывает номер комнаты
3. Заказ поступает на кухню с привязкой к комнате
4. Стоимость → на счёт номера или онлайн-оплата

Настройка

• Интеграция с PMS отеля (опционально)
• Ночное меню (ограниченный ассортимент по часам)
• Наценка room-service (% или фиксированная сумма)

21. Разделение счёта

Какие варианты разделения?

• Поровну: сумма делится на N человек
• По позициям: каждый отмечает свои блюда
• Произвольно: ручной ввод суммы для каждого
• Комбинированный: часть поровну + часть по позициям

Как это работает для гостя?

1. В чеке нажмите «Разделить счёт»
2. Укажите количество гостей или выберите позиции
3. Каждый участник оплачивает свою часть (отдельный QR или ссылка)

22. Расписание меню

Зачем?

Автоматическая смена меню по времени суток:

• Завтрак: 07:00 – 11:00
• Обед: 11:00 – 16:00
• Ужин: 16:00 – 23:00
• Ночное: 23:00 – 07:00

Как настроить?

1. Меню → Расписание
2. Создайте временные слоты
3. Привяжите категории или позиции к слотам
4. Вне расписания позиции скрываются автоматически

23. Мультивалютность

Как работает?

• Основная валюта заведения задаётся в настройках
• Гость видит цены в своей валюте (определяется по IP или выбору)
• Курсы обновляются автоматически ежедневно (ECB, НБГ)
• Оплата проходит в валюте заведения, гость видит эквивалент

Поддерживаемые валюты

GEL, USD, EUR, TRY, GBP, AMD, AZN, UAH, RUB, KZT и другие (50+ валют)

24. Управление складом и запасами

Раздел Склад в админ-панели: вкладки Остатки, Документы, Поставщики. Подробное руководство: Склад.

Технологические карты

• Для каждого блюда задайте состав (ингредиенты + количество) в карточке блюда
• При выполнении заказа ингредиенты автоматически списываются; комбо-наборы раскрываются до тех-карт входящих блюд
• AI-подсказки помогают связать товары с блюдами, где они используются

Полуфабрикаты

• Товару можно задать собственную рецептуру (соус, тесто, бульон)
• Кнопка «Выпуск» приходует полуфабрикат и списывает его компоненты

Приходы и поставщики

• Приход: вручную или по фото накладной — AI распознаёт позиции, количества и цены и сопоставляет с вашими товарами
• Поставщики: база контрагентов с реквизитами; каждый приход привязан к поставщику
• Закупки автоматически попадают в раздел Финансы (food cost, валовая прибыль)

Оповещения

• Подсветка товара при достижении минимального остатка
• История движений — во вкладке «Документы»

25. Офлайн-режим

Работает ли Meni без интернета?

• Цифровое меню: кешируется как PWA, работает при слабом интернете
• Админ-панель: заказы сохраняются локально, синхронизируются при восстановлении
• KDS: продолжает показывать активные заказы

Как включить?

Офлайн-режим включён по умолчанию. Гость может «Добавить на главный экран» и открывать меню как приложение.

26. AI-возможности

Генерация фото блюд

• ИИ создаёт фотореалистичные изображения по описанию
• Идеально для новых позиций без фотосессии
• Выбор из нескольких вариантов
• Ручная корректировка промпта для точного результата

Автоматические описания

• ИИ генерирует аппетитные описания на основе названия и ингредиентов
• На всех выбранных языках одновременно

Умный перевод

• Контекстный перевод с учётом кулинарной терминологии
• Сохранение тона и стиля описания

Распознавание меню

• Загрузите фото бумажного меню → ИИ распознает позиции
• Автоматическое создание категорий и позиций
• Проверка и корректировка результата

27. Собственный домен и SEO

Как подключить свой домен?

1. Настройки → Домен → введите домен
2. Добавьте CNAME-запись: menu.yourdomain.com → cname.masamenu.tr
3. SSL-сертификат выпускается автоматически
4. Активация через 5–15 минут

SEO-оптимизация

Meni автоматически генерирует:

• Meta-теги, Open Graph, Schema.org (Restaurant, Menu)
• Sitemap.xml и robots.txt
• Structured data для Google Rich Results

28. Касса (POS)

Что это?

Экран Касса (POS) в админ-панели — рабочее место официанта: набор заказа из плиток меню, привязка стола по QR-коду, отправка на кухню. Руководство: Касса (POS).

Кому доступна касса?

Владельцу, менеджерам и официантам. Заказ, созданный официантом, автоматически привязывается к нему.

Нужно ли оборудование?

Нет — касса работает в браузере на планшете, телефоне или компьютере.

29. Сотрудники и смены

Как дать сотруднику доступ в админку?

Раздел Сотрудники → «Добавить сотрудника»: email (логин), имя, роль, пароль. Руководство: Сотрудники и смены.

Какие роли есть?

Менеджер (меню, заказы, касса, склад, локации, устройства), Официант (заказы и касса), Повар (заказы и KDS), Курьер (экран доставки). Владелец сохраняет полный доступ.

Как вести смены?

На странице сотрудников: менеджер планирует смены (план), сотрудник отмечает приход/уход (факт, время фиксируется сервером). Сводка план-факт показывает опоздания и переработки; часы попадают в «Финансы».

30. Своя доставка и курьеры

Как организовать доставку своими силами?

Создайте сотрудников с ролью Курьер — у них появится экран Курьер: очередь заказов (готовятся → готовы к выдаче → в пути → доставлены), карта с маршрутом до клиента, кнопки «Взять заказ» и «Доставлен». Руководство: Своя доставка.

Какие статусы проходит заказ на доставку?

Новый → Готовится → Готов к выдаче → Доставляется → Доставлен. Гость видит статус в реальном времени.

Как курьер принимает оплату?

В карточке заказа видно: наличные при получении (с суммой), карта при получении или «оплачен онлайн».

31. Финансы

Что показывает раздел «Финансы»?

Управленческие дашборды: выручка, средний чек, отмены, каналы продаж (зал/доставка/самовывоз/Wolt/Glovo), способы оплаты, закупки и food cost, валовая прибыль, отработанные часы персонала. Периоды 7/30/90 дней и 12 месяцев, сравнение с прошлым периодом. Руководство: Финансы.

Откуда берутся данные?

Автоматически из заказов, документов склада и смен сотрудников — выгружать ничего не нужно.

Контакты поддержки

• Email: support@masamenu.tr
• Telegram: @meni_support
• Время ответа: до 24 часов (обычно 1–2 часа в рабочее время)