База знаний — свои документы, ИИ-поиск и обучение персонала
Раздел «База знаний» — приватное хранилище рабочих документов вашего заведения (регламенты, инструкции, прайсы поставщиков, договоры, техпаспорта оборудования) с ИИ-поиском по ним и автоматическим построением учебных материалов для сотрудников. Открыть: Админ-панель → База знаний (admin.masamenu.tr/knowledge-base).
Не путайте с общими статьями справки «Справочник продукта Meni» или «База знаний HoReCa» — это документация о самой платформе и об общепите вообще. Раздел «База знаний» в админке, наоборот, приватный: в нём только ваши собственные документы, видимые только вам.
Загрузка документов
Документы загружаются перетаскиванием файла или кнопкой загрузки. Поддерживаются PDF, DOCX, таблицы (XLSX/XLS/CSV/TSV), текст/markdown (TXT/MD) и фотографии (JPG/PNG/WEBP — текст с фото распознаётся автоматически). Лимит — около 25 МБ на файл.
После загрузки документ обрабатывается в фоне (виден живой прогресс по этапам), из него извлекается текст и картинки, текст режется на смысловые фрагменты и индексируется для поиска. Карточка документа показывает статус — «Обрабатывается», «Готов» или «Ошибка».
Сбор страниц за логином (расширение браузера)
Часть нужных документов — не файлы, а страницы во внутренних порталах поставщиков или сервисов, куда нужно сначала войти. Для этого есть браузерное расширение «Cenaly Knowledge Base Collector» (ссылка на установку — прямо в разделе «База знаний»): оно открывает и «сканирует» такие страницы под вашей собственной браузерной сессией и добавляет их в базу знаний как обычные документы — дальше с ними работает тот же поиск и ИИ-вопросы. Перед первым использованием расширение запрашивает ваше согласие — ответственность за доступ к чужим системам лежит на вас как на инициаторе, платформа выступает инструментом.
ИИ-поиск и вопросы
Во вкладке «Поиск» — гибридный поиск по своим документам (сочетание точного совпадения слов и смыслового поиска), с подсветкой найденных фрагментов и совпавших терминов.
Во вкладке «Вопросы» — чат: задайте вопрос в свободной форме, и ИИ ответит строго на основе содержимого загруженных документов, со ссылками на конкретные источники ([1], [2]…, клик открывает документ). Если ответа в базе нет, ИИ честно об этом сообщает, а не придумывает данные. Повторные одинаковые вопросы отвечаются мгновенно из кэша.
Глоссарий
Отдельная вкладка «Глоссарий» — таблица терминов и сущностей (люди, организации, суммы, даты, товары), которые ИИ автоматически извлёк из всех ваших документов, с определением и ссылками на документы, где термин встречается.
Учебные материалы одним кликом
Кнопка «Собрать» во вкладке «Обучение» строит из содержимого базы:
- основные понятия — с пометкой важности (ключевое / сопутствующее / второстепенное) и дословными цитатами из документов;
- 5–12 тем с конспектом по каждой;
- квизы — вопросы с вариантами ответа, объяснением и ссылкой на документ-источник каждого вопроса.
Материалы «устаревают» автоматически, если состав документов изменился (что-то загружено или удалено) — раздел предложит пересобрать.
Обучение сотрудников
Сотрудник заходит в админку под своим логином и видит только раздел «Моё обучение» — без доступа к остальным разделам владельца. Сессия обучения строится адаптивно:
- сначала — повторение понятий и вопросов, которые пора повторить (по кривой забывания, тот же принцип интервального повторения, что в приложениях-тренажёрах вроде Anki);
- затем — небольшая порция новых понятий, в первую очередь тех, что опираются на уже освоенное.
Раздел показывает бейдж «пора повторить N», когда накопились просроченные повторения.
Статистика для владельца
Владельцу доступна вкладка «Сотрудники» с детальной статистикой по каждому: усвоение материала по темам, точность ответов за 7 и 30 дней, число просроченных повторений, серия дней подряд (streak) и понятия, которые даются сложнее всего.
Доступ ИИ-бота чата к базе знаний
Если у вас включён гостевой чат с ИИ-ботом, боту можно разрешить искать ответы в вашей базе знаний — по всем документам или только по тем, что явно отмечены переключателем «Доступен чат-боту» на карточке документа. По умолчанию внутренние документы боту недоступны, пока вы сами их не откроете.
Связанные разделы
- Чат с гостями — доступ ИИ-бота к вашей базе знаний
- Документы — шаблоны договоров и приказов, ИИ-заполнение
- Сотрудники и смены — список сотрудников для назначения обучения
Частые вопросы
ИИ может ответить тем, чего нет в моих документах?
Нет, ответы строятся только по содержимому загруженной базы, со ссылками на источники. Если нужной информации в базе нет, ИИ прямо об этом скажет.
Кто видит мою базу знаний?
Только вы — и, при явном разрешении, ИИ-бот вашего гостевого чата (по документам, которые вы отметили доступными боту). Между разными аккаунтами база знаний не пересекается.
Обязательно ли собирать учебные материалы, чтобы пользоваться поиском?
Нет, поиск и вопросы по документам работают сразу после загрузки — сборка учебных материалов нужна только для раздела «Обучение».
Сотруднику нужен отдельный аккаунт?
Да, для самостоятельного прохождения обучения сотрудник входит под собственным логином — тем же, что используется для доступа к другим его рабочим разделам.