İadeler ve Değişimler (RMA)

İade (RMA — Return Merchandise Authorization), ürün iade yaşam döngüsünün, siparişin kendi durumlarına bağlı olmayan ayrı bir belgesidir. Bu bölüm perakende (retail) dikeyine — çevrim içi mağazaya / ürün vitrinine aittir.

Müşteri iade talebini kendi hesabından oluşturur, işletme ise başvuruyu yönetici panelinde katı bir durum grafiğine göre işler: talepten paranin fiilen iade edilmesine kadar.

Misafir için nasıl çalışır#

Müşterinin kişisel hesabında, «Siparişler» sekmesinde, teslim edilmiş/ödenmiş siparişin yanında «İade Talep Et» butonu görünür. Misafir şunları seçer:

• siparişin hangi ürünlerini ve ne miktarda iade edeceğini;
• iade nedenini (isteğe bağlı);
• ürünün durumunu (isteğe bağlı).

Gönderildikten sonra talep «Talep Edildi» (requested) durumuna geçer ve misafirin sipariş geçmişinde iade durumunu gösteren bir rozet belirir — misafir işletmeyle doğrudan iletişime geçmeden ilerlemeyi görür.

İşletme iade taleplerini nasıl işleme alır#

Yönetim Paneli → İadeler (admin.masamenu.tr/returns) bölümünü açın. Liste, mevcut lokasyonun tüm RMA taleplerini duruma göre filtreleme seçeneğiyle gösterir.

Bir talebe tıkladığınızda detayları içeren çekmeceyi (drawer) görürsünüz:

• iadenin ait olduğu sipariş ve sipariş numarası;
• müşterinin beyanına göre ürünler, miktar, neden ve ürünün durumu;
• durum değişikliklerinin tam geçmişi (kimin ne zaman değiştirdiği);
• kullanılabilir eylemler — yalnızca durum grafiği tarafından izin verilen geçişler (bkz. aşağıda).

Tipik işleme süreci: talebi onaylamak → müşterinin ürünü geri göndermesini beklemek («Yolda») → «Teslim Alındı» olarak işaretlemek (stok miktarını depoya geri yükleme seçeneğiyle) → «Para İadesi» yapmak → talebi kapatmak.

İade koşullara uymuyorsa, talep ürün teslim alınana kadar herhangi bir aşamada reddedilebilir.

RMA Durum Grafiği#

Geçişler kesinlikle akışa göredir — örneğin, ürün teslim alınmadan talep kapatılamaz. Bu, hiçbir iadenin aşamalar arasında kaybolmamasını garanti eder.

⚠️ Yönetim panelindeki refunded durumu, RMA belgesindeki para iadesi gerçeğini kaydeder. Ödeme geçidindeki gerçek işlemi değiştirmez — para, siparişin ödendiği ödeme yöntemiyle misafire iade edilir (bkz. Ödeme); belirli bir işlem için iade gerekiyorsa ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.

Sipariş listesindeki iadeler#

Siparişler bölümünde, aktif RMA'lı siparişlerde iade durumu rozeti gösterilir — siparişte iade işlemi yapıldığını görmek için ayrı bir bölüm açmanıza gerek kalmaz.

Kendi neden rehberiniz#

İade ve iptal nedenleri listesi sizin tarafınızdan düzenlenir: Ayarlar → Siparişler → «İade ve iptal nedenleri».

• her nedenin bir adı ve sabit bir kodu vardır — istatistikler bu koda göre hesaplanır, bu yüzden ilk taleplerden sonra kodu değiştirmemek gerekir;
• neden farklı yerlerde gösterilebilir: üründen iadede, sipariş iptalinde, para iadesinde;
• sırayı siz belirlersiniz, gereksiz nedenler arşive gönderilir, varsayılan set tek bir düğmeyle geri yüklenir.

Misafir nedeni iade formunda seçer, kasiyer — kasada. «Neden iade ediyorlar» raporunda neden kodlarına göre dağılım görülür: ürün, tedarikçi veya kart açıklaması hakkında kararlar için malzeme tam olarak budur.

İlgili Bölümler#

• Siparişler — sipariş durumları ve iade rozetinin göründüğü yerler
• Fişler ve İadeler (POS) — yüz yüze satışlar için kasada iade ve değişimler
• Ödeme — ödeme yöntemleri ve konuğa para iadesi
• Ürün Koleksiyonları — vitrin kataloğu yönetimi

Sıkça Sorulan Sorular#

İade işlemi yalnızca online mağaza için mi geçerlidir?#

Evet, RMA bölümü perakende dikeyine (ürün vitrini) aittir. Kasa üzerinden yapılan yüz yüze satışlar için ayrı bir mekanizma kullanılır — bkz. Fişler ve İadeler (POS).

Misafir iade talebini kendisi iptal edebilir mi?#

Hayır, durum işletme tarafından "İadeler" bölümü üzerinden yönetilir — misafir yalnızca talebi oluşturur ve mevcut durumunu görür.

Para iadesi otomatik olarak mı gerçekleşir?#

Talebin "Para İadesi" durumuna geçirilmesi, iade işlemini belgede kaydeder; ancak ödeme ağ geçidi üzerinden fiili iade işlemi ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak ayrı olarak gerçekleştirilir.

İade durumunda depodaki ürün stoğu tekrar yenilenebilir mi?#

Evet, "Teslim Alındı" adımında bir restock seçeneği bulunur — ürün depo stoğuna geri eklenir.