İadeler ve Değişimler (RMA)

İade (RMA — Return Merchandise Authorization), ürün iade yaşam döngüsünün, siparişin kendi durumlarına bağlı olmayan ayrı bir belgesidir. Bu bölüm perakende (retail) dikeyine — çevrim içi mağazaya / ürün vitrinine aittir.

Müşteri iade talebini kendi hesabından oluşturur, işletme ise başvuruyu yönetici panelinde katı bir durum grafiğine göre işler: talepten paranin fiilen iade edilmesine kadar.

Misafir için nasıl çalışır

Müşterinin kişisel hesabında, «Siparişler» sekmesinde, teslim edilmiş/ödenmiş siparişin yanında «İade Talep Et» butonu görünür. Misafir şunları seçer:

• siparişin hangi ürünlerini ve ne miktarda iade edeceğini;
• iade nedenini (isteğe bağlı);
• ürünün durumunu (isteğe bağlı).

Gönderildikten sonra talep «Talep Edildi» (requested) durumuna geçer ve misafirin sipariş geçmişinde iade durumunu gösteren bir rozet belirir — misafir işletmeyle doğrudan iletişime geçmeden ilerlemeyi görür.

İşletme iade taleplerini nasıl işleme alır

Yönetim Paneli → İadeler (admin.masamenu.tr/returns) bölümünü açın. Liste, mevcut lokasyonun tüm RMA taleplerini duruma göre filtreleme seçeneğiyle gösterir.

Bir talebe tıkladığınızda detayları içeren çekmeceyi (drawer) görürsünüz:

• iadenin ait olduğu sipariş ve sipariş numarası;
• müşterinin beyanına göre ürünler, miktar, neden ve ürünün durumu;
• durum değişikliklerinin tam geçmişi (kimin ne zaman değiştirdiği);
• kullanılabilir eylemler — yalnızca durum grafiği tarafından izin verilen geçişler (bkz. aşağıda).

Tipik işleme süreci: talebi onaylamak → müşterinin ürünü geri göndermesini beklemek («Yolda») → «Teslim Alındı» olarak işaretlemek (stok miktarını depoya geri yükleme seçeneğiyle) → «Para İadesi» yapmak → talebi kapatmak.

İade koşullara uymuyorsa, talep ürün teslim alınana kadar herhangi bir aşamada reddedilebilir.

RMA Durum Grafiği

Geçişler kesinlikle akışa göredir — örneğin, ürün teslim alınmadan talep kapatılamaz. Bu, hiçbir iadenin aşamalar arasında kaybolmamasını garanti eder.

⚠️ Yönetim panelindeki refunded durumu, RMA belgesindeki para iadesi gerçeğini kaydeder. Ödeme geçidindeki gerçek işlemi değiştirmez — para, siparişin ödendiği ödeme yöntemiyle misafire iade edilir (bkz. Ödeme); belirli bir işlem için iade gerekiyorsa ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.

Sipariş listesindeki iadeler

Siparişler bölümünde, aktif RMA'lı siparişlerde iade durumu rozeti gösterilir — siparişte iade işlemi yapıldığını görmek için ayrı bir bölüm açmanıza gerek kalmaz.

Kendi neden rehberiniz

İade ve iptal nedenleri listesi sizin tarafınızdan düzenlenir: Ayarlar → Siparişler → «İade ve iptal nedenleri».

• her nedenin bir adı ve sabit bir kodu vardır — istatistikler bu koda göre hesaplanır, bu yüzden ilk taleplerden sonra kodu değiştirmemek gerekir;
• neden farklı yerlerde gösterilebilir: üründen iadede, sipariş iptalinde, para iadesinde;
• sırayı siz belirlersiniz, gereksiz nedenler arşive gönderilir, varsayılan set tek bir düğmeyle geri yüklenir.

Misafir nedeni iade formunda seçer, kasiyer — kasada. «Neden iade ediyorlar» raporunda neden kodlarına göre dağılım görülür: ürün, tedarikçi veya kart açıklaması hakkında kararlar için malzeme tam olarak budur.

İlgili Bölümler

• Siparişler — sipariş durumları ve iade rozetinin göründüğü yerler
• Fişler ve İadeler (POS) — yüz yüze satışlar için kasada iade ve değişimler
• Ödeme — ödeme yöntemleri ve konuğa para iadesi
• Ürün Koleksiyonları — vitrin kataloğu yönetimi

Sıkça Sorulan Sorular

İade işlemi yalnızca online mağaza için mi geçerlidir?

Evet, RMA bölümü perakende dikeyine (ürün vitrini) aittir. Kasa üzerinden yapılan yüz yüze satışlar için ayrı bir mekanizma kullanılır — bkz. Fişler ve İadeler (POS).

Misafir iade talebini kendisi iptal edebilir mi?

Hayır, durum işletme tarafından "İadeler" bölümü üzerinden yönetilir — misafir yalnızca talebi oluşturur ve mevcut durumunu görür.

Para iadesi otomatik olarak mı gerçekleşir?

Talebin "Para İadesi" durumuna geçirilmesi, iade işlemini belgede kaydeder; ancak ödeme ağ geçidi üzerinden fiili iade işlemi ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak ayrı olarak gerçekleştirilir.

İade durumunda depodaki ürün stoğu tekrar yenilenebilir mi?

Evet, "Teslim Alındı" adımında bir restock seçeneği bulunur — ürün depo stoğuna geri eklenir.